Onaylanan İade Sonrası 15 Gün Geçmesine Rağmen Para Yatırılmadı

15 Şubat’ta Easy Cep Çorum AHL şubesinden 37.849 TL bedelle, 6 taksit olacak şekilde yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Telefonu kullanmaya başladıktan hemen sonra aramalarda sesin gelip gitmesi sorunuyla karşılaştım. 16 Şubat’ta, yani ertesi gün üründeki bu problemi fark ederek mağazaya götürüp iade talebinde bulundum. 19 Şubat’ta iademin onaylandığı bilgisi verildi.

Bugün iade onayının üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Mağazadaki çalışanlar süreçle pek ilgilenmedi, “sorun yaşarsınız” gibi ciddiyetsiz ifadelerle geçiştirdiler. Müşteri hizmetlerine sadece bir kez ulaşabildim, sonraki aramalarımda telefona bağlanamıyorum, “Nur” isimli dijital asistandan başka kimseye erişemiyorum ve bana net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte telefon bedeline ait kredi kartı ekstrem kesildi ve ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Hem onaylanmış iade tutarımın kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını hem de bu gecikme nedeniyle ödemek zorunda kaldığım tutar ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.