İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Doğukan

601

16 Şubat Pazartesi günü EasyCep’in Beylikdüzü Marmara Park şubesinden 6 taksitli olarak iPhone 14 Pro satın aldım. Cihazı 2 gün sonra, 18 Şubat Çarşamba günü şubeye geri götürüp iade ettim.

20 Şubat Cuma günü telefonun merkeze ulaştığına ve 3 iş günü içinde değerlendirme yapılıp sonuç paylaşılacağına dair SMS aldım. Ardından 26 Şubat Perşembe günü de iademin onaylandığını ve ödemenin 7-14 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağına dair bir SMS daha gönderildi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme almadım.

İademin Yapı Kredi Bankası hesabıma yapılacağı, şubede çalışan personelin de benden IBAN bilgisini almasıyla netleştirilmişti. Ürünü ilk alırken ödemeyi kredi kartına 6 taksit olacak şekilde yapmıştım. Buna rağmen ne iade tutarı kartıma yansıdı ne de IBAN’ıma herhangi bir ödeme yapıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Onaylanmış olan iade ücretimin daha fazla gecikmeden, ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

iade-tutarinin-gecikmesi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

Gelişme

28 Mart 16:31

15 Şubat 2026 tarihinde EasyCep Marmara Park şubesinden 62.000 TL ödeyerek iPhone 14 Pro satın aldım. Telefonu 3 gün sonra, 18 Şubat’ta aynı şubeye geri götürerek iade ettim ve bana üzerinde servis formu numarası 61671 yazan bir iade formu verildi.

26 Şubat Perşembe günü tarafıma SMS ile iade ettiğim telefonun kontrolünün tamamlandığı, iadenin onaylandığı ve 14 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı bildirildi. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yapmıştım. Ancak üzerinden 19 iş günü geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı, ne zaman yatırılacağına dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki hafta önce EasyCep tarafından bir kere arandım, finans departmanına ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler fakat o günden sonra kimse dönüş yapmadı. Ben de hem şubeye hem müşteri hizmetlerine yeniden ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum.

İadem çok açık şekilde onaylandığı halde ücretimin hala yatırılmamasından şikayetçiyim. 62.000 TL tutarındaki iade ücretimin, iade süreci zaten taahhüt edilen süreyi geçtiği için, daha fazla gecikmeden derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Gülbin

Doğukan

14 iş günü tamamlanmasına 2 gün var ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum

Doğukan

16 Şubat'ta EasyCep Beylikdüzü şubesinden iPhone 14 Pro aldım ve 2 gün sonra iade ettim. 20 Şubat'ta iade onaylandığı ve 7‑14 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bildirildi. Ancak hâlâ bir ödeme almadım. IBAN ve kredi kartı bilgileri verilmiş olmasına rağmen iade tutarı hiçbir hesaba geçmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, sürekli geçiştiriliyorum ve hiçbir gelişme yok.

Doğukan

Hala hiçbir gelişme yok, müşteri hizmetleri finans departmanımıza bilgi verdik dönüş yapacağız diyor ve hiçbir gelişme olmuyor dönen de olmuyor lütfen ücret iademi yapın

Doğukan

İade onayı üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ısrarla ücretim iade edilmiyor ve müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorum