İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Finansal Zarara Karşı Şikayet

EasyCep’ten satın aldığım Apple Watch Series 10 42mm için iade süreci başlattım. 20.01.2026 tarihinde ürün servis formu oluşturularak iade sürecine alındı (Servis Formu No: 60042). Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süre içinde WhatsApp üzerinden defalarca EasyCep ile iletişime geçtim. Her seferinde “iade sürecinde teknik sıkıntı var” veya “sistemsel problem var” şeklinde aynı yanıtlar verildi, fakat haftalar boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemedi.

İade yapılmadığı için tutar kredi kartı ekstreme yansıdı ve gecikme nedeniyle faiz ödemek zorunda kaldım. Bu durum hem paramın iade edilmemesine hem de maddi zarara uğramama neden oldu. İade sürecinin bu kadar uzaması, firma açısından ciddi bir güven problemi oluşturuyor.

Yaşadığım bu süreçten sonra EasyCep’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin, iade ve sonrasındaki süreçleri mutlaka göz önünde bulundurarak hareket etmelerini öneriyorum; ben ciddi şekilde mağdur oldum.

Sorunum hâlâ çözülmedi. Ödemesini yaptığım tutarın, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.