İade Sürecinde Gecikme Ve Güven Kaybı Yaşadım

EasyCep Malatya Park AVM mağazasından Xiaomi 13 Lite 256 GB telefonu 21.578,70 TL’ye, 12 taksit halinde satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için iade ettim ve iadem 3 Ekim’de onaylandı. O tarihten bu yana hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “sistemsel hata var, süre veremiyoruz, beklemeniz gerekiyor” gibi geçiştirici yanıtlar aldım. Başlangıçta iade tutarının 7-14 iş günü içinde yatırılacağı söylendi, ancak aradan 29 iş günü geçmesine rağmen hesabıma tek kuruş yatırılmadı ve hiçbir somut adım atılmadı.

Bu kadar uzun süredir paramı alamamış olmam, EasyCep’in verdiği taahhütleri yerine getirmediğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösteriyor. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem ben hem de çevremdeki insanlar EasyCep’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyoruz. Bu firmanın iade süreçlerinde müşterilerini mağdur ettiğini ve verdiği sözleri tutmadığını herkesin bilmesini isterim.

İade tutarım olan 21.578,70 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyetin daha fazla kişiye ulaşması için gerekli tüm platformlarda paylaşım yapacağımı belirtmek isterim.