İade Onaylandı Ama 21.000 TL Hâlâ Hesabımda Yok

Easy Cep üzerinden Samsung Galaxy Note 20 Ultra marka telefonu, sitede verilen bilgiler doğrultusunda beğenerek satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde, ilanda anlatıldığı gibi çıkmadı. Bunun üzerine iyi niyetle hata olabileceğini düşünerek ürünü iade ettim.

İadem 7 Kasım 2025 tarihinde onaylandı ve en geç 14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Fakat bugün 15 Aralık 2025 olmasına rağmen, yaklaşık 21.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. 594723 numaralı siparişime ilişkin olarak defalarca hem arayarak hem de yazarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde “iadeniz yapılacak” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç bir türlü tamamlanmadı.

Artık bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve avukatım aracılığıyla yasal yollara başvurma aşamasına geldim. Ücret iademin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, sürecin net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.