to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Verildiği Halde İPhone 12 Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Taksit Sorunu
23.01.2026 tarihinde EasyCep firmasından Manisa Magnesia AVM içindeki satış alanından ikinci el iPhone 12 telefon satın aldım. Cihaz için toplam 28.588 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yapıyorum. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda cihazın arızalı olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine ürünü 01.02.2026 tarihinde satın aldığım aynı noktaya iade etmek üzere teslim ettim. 04.02.2026 tarihinde tarafıma iadenin onaylandığına dair mesaj gönderildi ve ödemenin tarafıma yapılması için 15 iş günü süre talep edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hesabıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı ve ben iade ettiğim ürünün taksitlerini kredi kartımdan ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.
Süreçle ilgili bilgi almak için EasyCep’i telefonla aradığımda bir muhatap bulamıyorum. Ürünü teslim ettiğim Manisa Magnesia AVM içindeki satış alanıyla görüştüğümde ise yalnızca “merkeze bilgi vereceğiz” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Elimde slip, fatura görseli ve IMEI numarası mevcutken bu kadar uzun süre iadenin gerçekleştirilmemesi ve tarafıma açıklama yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.
İade onayı verilen ürünümün bedelinin, kredi kartıma taksitlerim dikkate alınarak bir an önce ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca süreç hakkında tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Bu verilen cevap yine tek bir sistem üzerinden otomatik olarak yazılıyor.. Verilen numaradan yine karşınıza gerçek kişi değil yapay zeka çıkıyor... Sizden ürün almak en büyük hata.. Hemen iademin yapılmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum..
EasyCep firmasından satın aldığım iPhone 12 telefonu iade ettim. Ürünün iadesini 01.02.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve 04.02.2026 tarihinde iade onayımın verildiğine dair bilgilendirme aldım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen, kredi kartıma taksitli olarak ödediğim 28.500 TL tutarındaki ücret hala tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili olarak EasyCep müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak buna rağmen şu ana kadar herhangi bir olumlu dönüş veya net bir çözüm sağlanmadı. İadem onaylandığı halde ücret iadesinin yapılmaması beni mağdur ediyor. İade onayım doğrultusunda, 28.500 TL tutarındaki bedelin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına bir an önce ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Şu anda sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmek için gidiyorum... Artık derdinizi adalete anlatın... 04.02.2026 tarihinden beri iadem yapılmadı.. Gerekli adli süreci başlatıyorum...
