to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Verildiği Halde 20.499 TL Ödeme Hesaba Yatırılmadı
EasyCep üzerinden aldığım telefonu iade ettim, ancak ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Ürünü 23 Ocak 2026 tarihinde iade ettim, 27 Ocak 2026 tarihinde ise iadenin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın 20.499,00 TL tutarındaki ödemem hesabıma yatırılmadı.
İade sürecine ait gönderim kodum ECR5089******35’tir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak karşıma yalnızca yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli “haklısınız efendim, sizi anlıyoruz efendim, paranız banka kaynaklı yatmadı” gibi tatmin etmeyen, somut hiçbir çözüm içermeyen cevaplar alıyorum.
Ödememin tarihi geldiği için bu tutara acil olarak ihtiyacım var ve ödeme yapamıyorum, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onayı verilmiş olan iademin 20.499,00 TL’lik bedelinin herhangi bir gerekçe olmadan bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin gecikmeksizin, derhal tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden Samsung s22 model bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklentilerimi karşılamadığı için iade ettim ve iademin kabul edildiği bilgisi verildi. Ancak 27.02.2026 tarihinden bu yana 20.499 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte defalarca EasyCep ile iletişime geçmeye çalıştım fakat sürekli karşıma yapay zeka sistemi çıktı, “sizi anlıyorum” gibi kalıp cevaplar alıp somut bir çözüm göremedim. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, sonrasında Nur isimli bir çalışan beni arayarak sorunu çözeceklerini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve ücretim hâlâ yatırılmadı.
Onaylanmış olan iademin 20.499 TL tutarındaki bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ferdi Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Hala ödeme gelmedi. Ödeme yapmayacaksanız söyleyin bende Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeyim
Ben e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bir şey çıkmazsa avukat ile dava yoluna gideceğim