to read complaints and reviews, or file yours.Ekranda Yeşil Çizgi, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung Galaxy Note 20 Ultra cihazımı EasyCep’ten aldım ve 12 Mart 2026 sabahı uyandığımda telefona baktığımda ekranın tam ortasından yukarıdan aşağıya doğru inen yeşil bir çizgi oluştuğunu fark ettim. Cihaz kozmetik olarak neredeyse sıfıra yakın, yaklaşık %9,5 durumda; herhangi bir yerinde darbe, ezik, kırık veya çatlak bulunmuyor.
Cihazı inceleme için servise gönderdiğimde ise, telefona detaylı bakılmadan sorunun düşme ya da çarpma sonucu oluştuğu söylenerek 12.000 TL servis ücreti talep edildi. Cihazın fiziksel durumunun çok iyi olmasına ve hiçbir darbe izi bulunmamasına rağmen, tamamen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi.
Konu ile ilgili EasyCep müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yasal yollara başvurabilirsiniz” şeklinde bir dönüş aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Hem cihazın durumunun iyi olması hem de sorunun kendiliğinden ortaya çıkması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
EasyCep’ten, cihazımın ekran arızasının kullanıcı hatası sayılmadan, herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Karşımızda muhatap yok otomatik mesaj da karnimiz tok verdiğimiz paranın karşılığı bu olmamalı
Merhaba Soner Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Halen sorun çözülmüş değil! Tam ne bir cevap alamadık Pazartesine kadar çözüm odaklı bir girişim olmazsa mahkeme yolu ile halledeceğim
Merhaba Soner Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Tabii ki de yine aynı şekilde hatanın benden kaynaklı olduğunu ve para karşılığında yapacaklarını söylediler. Bundan sonraki süreçte avukatım ile iletişime geçecekler ve herkese de bu mesajı okuyanlara kesinlikle bu firmadan elektronik esya almasınlar hiçbir şekilde ne arkasında duruyorlar ne de çözüm sunuyorlar
