Garanti Kapsamındaki Fold 5 Ekran Arızasına Kullanıcı Hatası Denilerek Ücret İstendi

Samsung Galaxy z Fold 5 model telefonumu yaklaşık beş ay önce EasyCep firmasından satın aldım. Geçen hafta, hiçbir hatam olmadan ve telefonu normal şekilde kullanırken, cihazı açtığımda ekranın ortasında bir çizgi oluştu ve ekran karardı. Hemen aldığım yere başvurdum ve cihaz servise gönderildi. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı, tamir için ise 22.000 TL ücret talep edildiği söylendi.

Telefonumda hiçbir darbe, kırılma veya yanlış kullanım olmadı. Katlanır bir telefonun açılmadan kullanılması mümkün değil; ayrıca bu modelin 20 bin defa açılıp kapanmaya dayanıklı olduğu belirtiliyor. Beş ayda bu kadar kullanım imkansız. Garanti kapsamında olan cihazım için ödeme yapmam bekleniyor ve bana kullanıcı hatasının ne olduğu konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

İstanbul Kağıthane EasyCep şubesine başvurdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de telefonla aradım fakat sorunum çözülmedi. Müşteri numaram: 08508883279. Garanti süresi devam eden ve hiçbir kullanıcı hatası olmayan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.