EasyCep'ten İPhone Satışı İçin 58 Gün Bekleme Ve Ödeme Yapılmaması

EasyCep üzerinden 23 Şubat Pazar günü iPhone 11 marka telefonumu satarak teslim ettim. Satış esnasında bana 5.191 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi ve bu tutar satış evrakında da yer alıyor. İlgili tarihten bu yana 58 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve kayda değer bir dönüş ya da bilgilendirme alamadım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. EasyCep müşteri hizmetlerine bağlanmak oldukça zor olmasına rağmen, ulaştığımda her seferinde yalnızca “Gerekli yerlere iletildi, en kısa sürede paranız hesabınıza yatacaktır” denilerek konu geçiştiriliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Sürecin bu şekilde uzatılması artık ciddi anlamda rahatsız edici bir hale geldi.
Bu yaklaşımın müşteriyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum. Tutar çok yüksek olmasa da, bizler de kredi kartı ve bütçe planlaması yapıyoruz ve bu ödeme yapılmadığı için mağdur oluyoruz. İPhone 11 cihazımın satışından doğan 5.191 TL tutarındaki bedelin, tarafıma ivedilikle ödenmesini ve sürecin gecikme nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.