EasyCep’ten Geciken İade: Sistematik Sorun Ve Müşteri Mağduriyeti

Şu an şaşkınlık ve endişe içerisindeyim çünkü EasyCep’ten Eksik İade! Daha önce de belirttiğim gibi iPhone 14 Pro’yu satın aldıktan sadece 1 gün sonra iade etmeme rağmen iade süreci büyük bir belirsizliğe dönüştü. Yaklaşık bir aylık gecikmenin ardından 5 Mayıs 2025 günü Pelin hanımla yaptığımız telefon görüşmesi sonrasında sadece takasa verdiğim telefonun bedeli olan 7.200 TL, tarafıma yatırıldı. Yani ödediğim paranın %12’si. Oysa telefonu satın alırken toplamda kredi kartımdan 59.062,38 TL tahsil edildi. Şu an hâlâ 51.862,38 TL gibi ciddi bir bakiye tarafıma iade edilmemiş durumda. (%88) ’lik kısım ödenmedi. Şu soruların yetkililere açık şekilde sorulması gerekiyor: • Satın alma işlemi tek bir işlemken ve iade edildikten sonra üstünden 1 ay geçmişken neden sadece takasa verilen telefonun para iadesi yapılıyor? (ödediğim paranın %12’si) • Geriye kalan yani ödenmeyen 51.862,38 TL tutar 1 ay geçtiği halde neden hala ödenmedi? (ödediğim paranın %88’i) • Kredi kartımdan aynı gün ve aynı kalem üzerinden yapılan ödemenin eksik iade edilmesi ve kalan tutar için de başka bir zamanda yatırılacağının tarafınızca tasarruf edilmesi hukuken ne kadar doğrudur? • Bu uygulama tüketici lehine mi, yoksa firmaya haksız menfaat sağlayacak bir alışkanlık mı? Artık gerekçesiz ertelemeleri değil, açık ve net çözüm bekliyorum. Aksi takdirde İade sürecinde yaşanan bu gecikme ve tutarsızlık nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, EasyCep yönetimine bildiririm.

Süreç her ne kadar beklediğim hızda ilerlemese ve iade talebim doğrultusunda sonuçlanmasa da, EasyCep’ten en azından muhatap bulabildim ve çözüm sürecinde destek aldım. Değişim çeki yoluyla sorunum kısmen de olsa çözüme kavuştu. Bu süreçte özellikle Pelin Hanım ve Şükran Hanım’a ilgileri ve yönlendirmeleri için teşekkür ederim.