to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’ten Alınan İphone’da Sorunlar Ve Aylardır Yapılmayan Para İadesi
Geçen sene EasyCep internet sitesi üzerinden iPhone 11 satın aldım. Ancak telefon bozuk çıktı ve üç kez garantiye göndermek zorunda kaldım. Sonunda değişim yapıldı fakat değişim yapılan cihazda da aynı şekilde sorunlar yaşadım. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve talebim kabul edildi. Bana verilen bilgiye göre para iadesi belirli tarihler arasında yapılacaktı fakat 13 Ağustos’tan bu yana, yani aylardır beklememe rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde para iadesinin yapılacağı söylenerek geçiştirildim. 20 bin tl tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum ve mağduriyetimin artık giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve para iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Gelişme
EasyCep’ten satın aldığım iPhone 11 cihazımda yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum. Ürünü aldıktan sonra cihaz üç kez garantiye gitti ve her seferinde arızalı çıktı. İade talebim ilk başta kabul edilmedi, bunun yerine değişim yapıldı. Ancak değişimden gelen telefonda da benzer sorunlar yaşadım ve o cihaz da sürekli garantiye gitti. Sonunda iade talebim kabul edildi ve 13 Ağustos’ta iade onaylandı.
İade sürecim SMS ile tarafıma bildirildi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 20’den fazla kez iletişime geçmeme rağmen her defasında “gecikme oldu, yatacak” şeklinde geçiştirildim. 10 Eylül’de de bu platformda şikayetimi belirtmiştim fakat halen yaklaşık 20.000 TL tutarındaki iade ödemem kredi kartıma yatırılmadı.
EasyCep’ten beklentim, iade tutarımın bir an önce tarafıma ödenmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Şükran EasyCep Müşteri İlişkileri
Şu an para iadesini alabildiniz mi