to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten Alınan İphone 11 Pro'nun İadesi Gecikti, Para Hala Yatmadı
21 Ağustos 2025 tarihinde EasyCep’ten aldığım iPhone 11 Pro siparişimi (Sipariş No: 578181) iptal ettim ve 19.200 TL tutarındaki para iadesini beklemeye başladım. İade işlemi garanti kapsamında ve kredi kartı ile ödeme yapmıştım. Ancak aradan geçen süreye rağmen yasal iade süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yasal sürenin bittiğini ve en kısa sürede iadenin yapılacağını belirttiler fakat hala herhangi bir gelişme olmadı. Tüm işlemler online olarak gerçekleşti ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.
EasyCep’ten beklentim, bir an önce 19.200 TL tutarındaki para iadesinin gerçekleştirilmesidir.
Gelişme
19 Ağustos 2025 tarihinde EasyCep web sitesi üzerinden 578181 sipariş numarası ile satın aldığım iPhone 11 Pro yenilenmiş cihazda dokunmatik arızası olduğu için, yasal süre içerisinde iade işlemi başlattım. Cihazı iade etmeme rağmen, üzerinden 2,5 ay geçmesine karşın 19.299 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma iadesi hala gerçekleşmedi.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle 8 kez görüşme yaptım ve her seferinde sadece "ödeme için kayıt oluşturuyoruz" şeklinde geri dönüş aldım. EasyCep isimli firmanın 7 - 14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanacak demesine rağmen yaklaşık 2.5 aydır ödeme bekliyorum ve halen ödeme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru gerçekleştirdim. Mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı gerekirse icra takip işlemlerine başvuracağımın bilinmesini isterim.
Kaç hafta oldu bu 4. Müşteri hizmetleri ile görüşmem her seferinde özür dileyip iade yi gerçekleştireceklerini söylüyorlar ama değişen hiçbir şey yok firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim bu firmadan alışveriş yapmamanızı tavsiye ederim
8. Kayıt oluşturuşum aynı şeyi söyleyip duruyorlar
Ürünün 3. Taksitini ödeyeceğim 11 kez müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum her seferinde muhasebe birimine ilettik şeklinde bilgi veriyorlar değişen hiçbir şey yok neredeyse 3 ay olacak ve para iadesi yapılmadı. Kurumsal firma diye güvenmedim ama sonuç ortada
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Şükran EasyCep Müşteri İlişkileri
3 aydır sizden bilgi alıyorum her seferinde aynı cevabı verip durdunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum başvuru sonuçlandı ve haklı bulundum. En kısa süre içerisinde para iademin gerçekleşmesini temenni ediyorum. Yine aynı geciktirme tutumunuzun devam etmesi doğrultusunda icra yoluna başvuracağım
İlgili firma halen para iadesini gerçekleştirmedi Tüketici Hakem Heyeti şikayetim konusunda bana hak vererek karar aldılar. EasyCep isimli firma hakkında bugün itibariyle icra işlemi başlattım. Bu şekilde bir ticari politika yürüten bir firma görmedim. Bir daha asla...
1 hafta önce icra yoluyla bu firmadan parayı alabildim... Firma yolu bulmuş süreci en sonuna kadar uzatıp aynı parayı iade ediyor bununla ilgili herhangi bir yaptırım yok ne güzel memleket
