EasyCep’ten Aldığım Telefonun Ekran Garantisi Tutulmadı

EasyCep’ten Samsung s21 Plus model bir telefon aldım. Telefonu alırken çalışan, özellikle ekran konusunda güven vererek, kullanıcı hatası da olsa ekranda en ufak bir sorun çıktığında 1 yıl boyunca değişim yapılacağını söyledi. Buna güvenerek ürünü tercih ettim.

Telefonu aldığım ilk günden beri görüntülü konuşmalarda ekranın üst kısmında kaymalar ve çizgi çizgi bozulmalar oluyor ancak internet kaynaklı olabilir diye düşünerek başta çok önemsemedim. Yaklaşık 5 aydır da ekranda belirgin çizikler mevcut. Sonuçta “ekran garantili” denildiği için bu sorunları garanti kapsamında çözeceklerini düşündüm.

Temmuz 2025’te aldığım telefonu, 15 Nisan 2026 tarihinde Ankara Ankamall şubesine teslim ederek garantiye gönderdim. Ancak tarafıma hiçbir belge verilmedi. Servis sonucunda ise “kullanıma engel durum yok” denilerek talebim reddedildi. Hem ekran kayması hem de çizikler varken, satışta verilen “kullanıcı hatası dahi olsa her türlü ekran sorunu 1 yıl boyunca değişir” sözüne tamamen aykırı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Ben şu anda EasyCep’ten herhangi bir talepte bulunmuyorum, sadece satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmadığını ve müşteriye bambaşka bir yaklaşım sergilendiğini herkesin görmesini istiyorum. Ekran garantisi vaadiyle ürün satıp, iş somut soruna geldiğinde “kullanıma engel değil” diyerek sorumluluktan kaçılmasını son derece güvensiz ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.