EasyCep Ödeme Yapmayarak Müşteriyi Mağdur Ediyor

EasyCep Bilişim ve Ticaret A.Ş.’nin “Eskiyi Getir / Cihaz Sat” sistemi üzerinden Samsung Galaxy S22 Plus 256 GB cihazımı sattım; ancak firma taahhüt ettiği ödemeyi yapmayarak beni mağdur etmektedir. Cihazım firma tarafından teslim alınıp incelendikten sonra 22.01.2026 tarihinde tarafıma 16.351,00 TL tutarında teklif iletildi ve bu teklifi aynı gün onayladım. EasyCep’in kendi sözleşmesinde ve beyanlarında, onaydan sonra en geç 3 iş günü içinde ödeme yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 22 gün geçmesine karşın hesabıma tek kuruş ödeme yapılmamıştır.

Cihazın mülkiyeti firmaya geçmiş, cihazım şu an EasyCep’te bulunmasına rağmen satış bedeli tarafıma ödenmemiştir. Bu durum, tüketiciyi açıkça zarara uğratan ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır.

Yaşadığım süreçte firmayla sağlıklı bir iletişim de kurulamamaktadır. Telefonla aradığımda sürekli yapay zeka/robot yanıt sistemiyle karşılaşıyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp ve e-posta kanallarından aldığım yanıtlar ise neredeyse tamamen otomatik ve kopyala‑yapıştır niteliktedir; tarafıma sadece “aciliyet iletildi”, “finans birimine aktarıldı”, “sistemsel hata var” gibi ifadeler gönderilmekte, buna rağmen somut hiçbir adım atılmamakta ve ödeme yapılmamaktadır.

EasyCep, kamuoyunda güvenilir bir marka algısı oluşturmaya çalışırken satış sonrası süreçte müşterisini bu şekilde oyalamakta ve mağdur etmektedir. Ödenmeyen 16.351,00 TL tutarındaki satış bedelimin, ödemenin yapılması gereken son tarihten (temerrüt tarihinden) itibaren işleyecek en yüksek banka mevduat faizi veya ticari avans faizi ile birlikte ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurumu yaptığımı ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.