to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Ödeme Yapmayarak Müşteriyi Mağdur Ediyor
EasyCep Bilişim ve Ticaret A.Ş.’nin “Eskiyi Getir / Cihaz Sat” sistemi üzerinden Samsung Galaxy S22 Plus 256 GB cihazımı sattım; ancak firma taahhüt ettiği ödemeyi yapmayarak beni mağdur etmektedir. Cihazım firma tarafından teslim alınıp incelendikten sonra 22.01.2026 tarihinde tarafıma 16.351,00 TL tutarında teklif iletildi ve bu teklifi aynı gün onayladım. EasyCep’in kendi sözleşmesinde ve beyanlarında, onaydan sonra en geç 3 iş günü içinde ödeme yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 22 gün geçmesine karşın hesabıma tek kuruş ödeme yapılmamıştır.
Cihazın mülkiyeti firmaya geçmiş, cihazım şu an EasyCep’te bulunmasına rağmen satış bedeli tarafıma ödenmemiştir. Bu durum, tüketiciyi açıkça zarara uğratan ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır.
Yaşadığım süreçte firmayla sağlıklı bir iletişim de kurulamamaktadır. Telefonla aradığımda sürekli yapay zeka/robot yanıt sistemiyle karşılaşıyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp ve e-posta kanallarından aldığım yanıtlar ise neredeyse tamamen otomatik ve kopyala‑yapıştır niteliktedir; tarafıma sadece “aciliyet iletildi”, “finans birimine aktarıldı”, “sistemsel hata var” gibi ifadeler gönderilmekte, buna rağmen somut hiçbir adım atılmamakta ve ödeme yapılmamaktadır.
EasyCep, kamuoyunda güvenilir bir marka algısı oluşturmaya çalışırken satış sonrası süreçte müşterisini bu şekilde oyalamakta ve mağdur etmektedir. Ödenmeyen 16.351,00 TL tutarındaki satış bedelimin, ödemenin yapılması gereken son tarihten (temerrüt tarihinden) itibaren işleyecek en yüksek banka mevduat faizi veya ticari avans faizi ile birlikte ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurumu yaptığımı ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Şervan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızı ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Eğer bugün yarın ödemem yapılmazsa savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim. Zira yapmadığım bir tek bu kaldı.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Hala bir gelişme yok paramı yatırmıyorsunuz
Şikayetin üzerinden 4 gün geçti, ne zaman ödeneceğine dair bir bilgi verilmedi, sistemsel problemler var denilip geçildi. Kaç gün geçmesine rağmen asla herhangi bir gelişme olmadı. Tam 26 gündür paramı bekliyorum. Bu firmaya kurulan bütün ilişkiler bu şekilde sorunludur. Kurumsal firmayız deyip de şu mağduriyeti başka hiçbir firma yaşatmaz hiçbir müşterisine. Kimsenin parasını vermedikleri gibi iletişim kurup mazeret ya da açıklama yapma ihtiyacı bile hissetmiyorlar. Tek yol savcılığa suç duyurusunda bulunmak.
Benimle neden iletişime geçmiyorsunuz? Haftalardır bekliyorum cevap bile alamıyorum
