EasyCep'ten 62.367 TL Alacak Ödenmemesi Ve Yapay Zeka Asistanı İle İletişim Sorunu

EasyCep firması üzerinden Trendyol aracılığıyla iPhone 15 Pro Max 512 GB cihazımı satmak için 25 Şubat’ta başvuru yaptım ve 28 Şubat’ta cihazı teslim ettim. Süreçte, 10 iş günü içinde ödemenin, 30 günden sonra da ek destek tutarının hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Tüm süreci Trendyol üzerinden takip ettim; ayrıca bana herhangi bir bilgilendirme maili de gelmedi. EasyCep sisteminde IBAN bilgilerim alındı ve hâlâ aktif olarak kullandığım banka hesabımı ilettim.

Aradan aylar geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve EasyCep’ten toplam 62.367 TL alacağım bulunuyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattından yazdım. Her seferinde “sistemsel hata” olduğu söylendi; ancak sadece yapay zeka asistanları üzerinden bu yanıtı alabildim, hiçbir şekilde gerçek bir insanla görüşemedim ve kimse somut bir çözüm sunmadı.

Haziran ayında bu konuyla ilgili daha önce bir şikayet oluşturmamın ardından, firmadan Ş***** Hanım isimli yetkili benimle iletişime geçerek ödeme takibi için ekstra bir ekip kurduklarını, ayrıca benim ödemem için özellikle takipte olacaklarını ve ne zaman istersem kendisine ulaşabileceğimi belirtti. Buna rağmen kendisine ve firmaya ilgili kanallardan onlarca kez ulaşmaya çalıştım, ancak ne Ş***** Hanım’a ne de yapay zeka olmayan gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Defalarca gerçek bir insan tarafından aranmak istediğimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca EasyCep’in yapay zeka asistanları, her seferinde Trendyol ile böyle bir çalışmalarının olmadığını söyleyerek, işlemimin o tarihte gerçekleştiğini açıkça belirtmeme rağmen beni Trendyol’a yönlendirmektedir. Trendyol tarafı ise EasyCep ile yürüttüğü bu iş birliğini ve süreçleri yeterince takip etmeyerek, böylesine umursamaz bir firmayla çalışmaya devam etmek suretiyle mağduriyetimin büyümesine sebep olmaktadır.

Bu gecikme nedeniyle borca girmek zorunda kaldım; aylarca ödeme alamadığım için ciddi anlamda mağdur edildim ve param enflasyon karşısında değer kaybetti. Trendyol üzerinden yaptığım işleme ait başvuru numaram BB10994572367’dir. EasyCep’ten toplam 62.367 TL tutarındaki alacağımın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma ödenmesini, Trendyol’un da bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek iş birliğini ve süreci etkin biçimde denetlemesini ve yaşanan bu sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.