Ödeme Yapılmayan 62.367 TL’lik Alacak Ve AI Destekli Müşteri Hizmetleri Şikayeti

EasyCep firması üzerinden Trendyol aracılığıyla iPhone 15 Pro Max cihazımı satmak için 25 Şubat’ta başvuru yaptım ve 28 Şubat’ta cihazı teslim ettim. Süreçte, 10 iş günü içinde ödemenin, 30 günden sonra da ek destek tutarının hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Tüm süreci Trendyol üzerinden takip ettim, ayrıca bana herhangi bir bilgilendirme maili de gelmedi.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Toplam 62.367 TL alacağım bulunuyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattından yazdım. Her seferinde “sistemsel hata” olduğu söylendi, ancak sadece yapay zeka asistanları üzerinden bu yanıtı alabildim, hiçbir şekilde gerçek bir insanla görüşemedim ve kimse somut bir çözüm sunmadı.

Bu gecikme nedeniyle borca girmek zorunda kaldım, aylarca ödeme alamadığım için ciddi anlamda mağdur edildim ve param enflasyon karşısında değer kaybetti. Trendyol üzerinden yaptığım işleme ait başvuru numaram BB10994572367’dir. EasyCep’ten toplam 62.367 TL tutarındaki alacağımın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma ödenmesini ve yaşanan bu sürecin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.