EasyCep'ten 11.397 TL Ödeme Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

Onur · 2026-02-25T15:37:22+03:00

20.02.2026 tarihinde EasyCep firmasından bir yetkili ev adresime gelerek iPhone 11 Pro 64 GB cihazımı aldı. 11.397,00 TL karşılığında anlaşma sağladık ve en geç 3 iş günü içinde ödemenin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sipariş numaram EC26021900160’tır. Sipariş tarihim 19 Şubat 2026, işlem tarihi ise 23 Şubat 2026 olarak görünmektedir. Ara toplam 12.663,00 TL, 1.266,00 TL Bonus düşülerek toplam tutar 11.397,00 TL ve ödeme şekli EasyCep banka transferi olarak belirtilmiştir. İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum ve tüm bu işlemler bu bilgiyle birlikte yapılmıştır. Ödeme yapılmayınca WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğunu söylediler fakat buna rağmen ödeme hâlâ hesabıma geçmedi. WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yapay zeka tabanlı olduğu ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları verdiği izlenimine kapıldım, sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı. En son 25.02.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde de yine aynı şeyler söylendi ve hiçbir ilerleme olmadı. EasyCep’ten, iPhone 11 Pro 64 GB cihazım için anlaşmış olduğumuz 11.397 TL tutarın derhal banka hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimdeki yetersizlik nedeniyle tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri

Onur

Arayınca yapay zeka çıkıyor aynı şeyleri tekararlıyıp duruyor bir işe yaamıyor aramamızda

EasyCep

Merhaba Onur Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin

Onur

Pınar hanım hala bir hareket yok gün içinde gerçekleşmezse yasal haklarını kullanacağım

Onur

Bana telefonumu geri verin

Onur

19.02.2026 tarihinde iPhone 11 Pro cihazımı satmak üzere EasyCep firmasına teslim ettim. Tarafıma ödemenin en geç 3 iş günü içinde yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla 13 iş günü (toplam 15 gün) geçmesine karşın satış bedeli hala hesabıma yatırılmamıştır. Süreç boyunca WhatsApp destek hattı üzerinden kurduğum iletişimde, firmanın sorunu çözmek yerine müşteriyi bir oyalama döngüsüne soktuğunu bizzat deneyimledim. Bu süreci şu şekilde özetleyebilirim:1. Departmanlar Arası Turizm ve Yetkisizlik Zırhı: Görüştüğüm tüm temsilciler (Asya, Sultan, Öykü, Zuhal), ödeme yetkilerinin olmadığını belirterek sorumluluğu sürekli "ilgili birimlere" veya "finans departmanına" atmaktadır. Bu durum tam bir "Departman Turizmi" halini almıştır; şikayetim Müşteri Hizmetleri -> Finans -> Muhasebe arasında sürekli bir döngüde dönmekte ancak hiçbir birim somut bir aksiyon almamaktadır. 2. 60+ Kayıt ve "Hayalet" Birimler: 13 gün içerisinde tam 64 kez "kayıt iletildi" ve 10'dan fazla "aciliyet notu eklendi" bilgisi verildi. Ancak her yeni temsilci, sanki önceki 60 kayıt hiç yokmuş gibi "kaydınızı yeniden oluşturuyorum" diyerek süreci sıfırlamaktadır. Bu "ilgili birimlerin" gerçekten var olup olmadığı meçhuldür, zira 13 gündür tek bir birimden bile tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır. 3. Sistematik Oyalama ve Çelişkili Bahaneler:Teknik Aksaklık Masalı: Cihazı benden alırken saniyeler içinde çalışan "otomatik sistem", ödeme aşamasına gelince 13 gündür çözülemeyen bir "teknik aksaklık" yaşamaktadır. Bakanlık Denetimi Savunması: Sürekli "Ticaret Bakanlığı'na bağlı ve denetlenen bir firmayız" denilerek güven verilmeye çalışılmakta, ancak ödeme yükümlülüğü yerine getirilmemektedir. Manuel Değil Bahanesi: Ödemelerin manuel yapılamadığı, sadece sistem üzerinden yapıldığı iddia edilerek teknik bir imkansızlık algısı yaratılmaktadır. 4. İptal ve İade Engel: Paramı ödemedikleri gibi, cihazımın geri iadesini istediğimde ise "cihaz yenileme merkezine teslim edildiği için iptal yapılamaz" yanıtını alarak mülkiyet hakkım da gasp edilmektedir. Sonuç: EasyCep, müşterinin parasına 13 iş günü boyunca haksız yere el koymakta ve bu süreci kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirmektedir. Türk Borçlar Kanunu kapsamında "borçlu temerrüdü" oluşmuştur. Paramın yasal faiziyle birlikte derhal yatırılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Cumhuriyet Savcılığı nezdindeki nitelikli dolandırıcılık şikayetlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm

Onur

12 iş günün sonunda ısrarla sormama dayanamayıp paramı yatırdılar.