EasyCep'te Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26 Mart 2026 tarihinde EasyCep Kadıköy mağazasına Samsung s21 fe cihazımı iade işlemi için teslim ettim. 31 Mart 2026 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. Aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen iade ücretimin tamamı hesabıma yatırılmadı.

Toplam yaklaşık 15.000 TL’lik iademin sadece 3.800 TL’lik kısmı kredi kartıma yatırıldı. Kalan yüksek tutar için ise, mağazada görüştüğüm personele IBAN numaramı verdim ve aynı IBAN’ı mail yoluyla da ilettim. Buna rağmen “sistemsel aksaklık” denilerek ödeme sürekli ertelendi ve bugün hâlâ tarafıma ödeme yapılmadı.

EasyCep müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, karşıma sadece robot yanıtlar çıkıyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor. En son IBAN bilgilerimi paylaştıktan sonra da ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre zarfında paramı beklerken ciddi anlamda mağdur oldum, cebimde para kalmadı, ödemelerim gecikti, kartım ve hesabım bloke edildi.

Ürün iadesi sırasında yasal süre içinde iadenin yatacağı özellikle belirtilmişti ancak bu süre açıkça aşılmış durumda. Elimde iade kağıdı vardı ancak bunun fatura yerine geçmediği söylenince onu da attım, şu anda sadece adım ve beyanlarım ile işlem yürütülüyor. Adım Sinan K***’dır.

Bu süreç nedeniyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Maaşım yattığında, elimde imkan oluşur oluşmaz, yapacağım son şey de olsa firmaya karşı noter aracılığıyla ihtar çekeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. EasyCep’in kalan iade tutarını derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.