EasyCep’in IBAN Ödemesi 4 Gün İçinde Gerçekleşmemesi

26.11.2025 tarihinde EasyCep Ankamall mağazası üzerinden iPhone 11 Pro 256 GB cep telefonumu, 1 gün içinde IBAN’a hızlı ödeme yapılacağı bilgisiyle 9.994,00 TL bedelle teslim ederek sattım. Ancak bugün 19.05.2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerini 12 kez aradım ve durumu defalarca WhatsApp hattı üzerinden de ilettim. WhatsApp yazışmalarımda görüşmelerin gerçekleştiği EasyCep Kurumsal hesabı tarafından da teyit edilmesine rağmen, aynı yazışmalarda hâlâ ödemenin yapılmadığı da açıkça görülmektedir. Her iletişime geçtiğimde sistemsel bir sorun olduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı belirtilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Sattığım cihazın 9.994,00 TL tutarındaki ücretinin, satış sırasında söz verildiği gibi IBAN hesabıma ivedilikle aktarılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

3 Mart 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında aynı gün içerisinde tarafıma EasyCep’ten P**** Hanım tarafından ulaşılarak defalarca özür dilendi ve iki gün içerisinde ödemenin yapılacağı bizzat söz ve taahhüt olarak iletildi. Ancak üzerinden dört gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de yeni bir geri dönüş sağlandı.

Ayrıca 24.01.2026 tarihinde Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurum 24.04.2026 tarihinde sonuçlandı ve sonuç raporunda şikayete konu olan tutarın tarafıma iadesine karar verilmesine rağmen EasyCep tarafından yine hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi ve karar doğrultusunda ödeme yapılmadı. Önümüzdeki iki haftalık süreçte herhangi bir gelişme yaşanmaması durumunda, konuyu mahkemeye taşıyarak hem yaşadığım zaman kaybı hem de uğradığım mağduriyet için tazminat davası açmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de resmi kararlara rağmen ödemenin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.