EasyCep'in İadeyi Yapmaması

21 Aralık tarihinde EasyCep uygulaması üzerinden 340812 sipariş numarası ile mükemmel kalite yenilenmiş iPhone 7plus 32 GB satın aldım. Ürün 2 gün sonra bana teslim edildi. Görüntüsünde ekran kasa vs çizik anlamında sorun yoktu. Ürünü açıp kullanmaya başladıktan sonra ekranda ciddi takılma, dokunmatik problemi yaşadım. Temsilciyle görüştüğümüzde iade ya da değişim hakkımız olduğunu söyledi. Uygulaması üzerinden iade sebebi ve iade edilecek mağazayı seçtim. Eşim işe giderken Mecidiyeköy metro istasyonundaki şubesine telefonu götürdüğünde orada görevli personel ürünü benden almadınız ben iade kabul edemem bunu ancak Beşiktaş şubesi alır diyerek telefonu kabul etmemiş. Sanırım personellerin çalışma şeklinizden prosedürünüzden haberi yok. Madem iade edilemiyor uygulama üzerinden neden mağazayı tercih edebiliyoruz. Her neyse sonra temsilciyle görüştüğümde bana Yurtiçi Kargo'dan iade kodu vererek bu kodla ürünü geri kargoladık. Ertesi gün ürün teslim edilmiş gözüküyordu. Kendi sitesinde iade prosedüründe 2 iş günü içinde incelenir yazarken temsilci 1 ile 3 iş günü içinde incelenme tamamlanır dedi. Cuma günü oldu tarafıma dönüş yapılmadı. 2 Ocak Salı günü tekrar temsilciyi arıyorum iade durumumu öğrenmek için. Ben sistemden kontrol sağlayamıyorum genel merkeze iletebiliyorum dedi. Kaçıncı talebim bilmiyorum. Firmaya olan güvenim tamamen hayal kırıklığı. Asla bilgi ve ilerleme alamadığınız gibi oyalanmış hissediyorsunuz. Bugün yine tarafıma sıraya takıldığı söyleniyor. Bunu bir prosedür olarak yayınladıysanız uygulamanızı beklerdim. Kart ekstremin kesim tarihine 1 hafta kaldı ve ben paramın tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Gerekli yerlere de şikayette bulunacağım. 14 gün ücretsiz iade hakkı verdiğinizi söyleyip insanları süründürüyorsunuz. Uygulamaya girdiğimde ürün iade edildi gözüküyor ama ne tarafıma bir bilgi SMS'i ne de mail atılmış durumda.