EasyCep’in Geciken 9.799 TL’lik Para İadesi Sorunu

EasyCep’ten satın aldığım iPhone se cihazım arızalı çıktığı için iade süreci başlatıldı ve tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi. 26 Ocak’ta iade sürecinin başlatıldığı, 29 Ocak’ta ise iadenin onaylandığı bilgisi verildi; ancak aradan yaklaşık 20 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödemeyi Fibabanka üzerinden yaptım ve 9.799 TL tutarındaki iadenin 7–14 gün içinde Fibabanka hesabıma yatacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen hesabıma hiçbir para yatırılmadı. Ayrıca elimde bulunan işlem/sipariş belgem de süreçte benden alındığı için şu an belge numarasına ulaşamıyorum.

Bu süre içinde EasyCep müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “ilettik” denilerek oyalanıp geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Onaylandığı belirtilen 9.799 TL’lik para iademin bir an önce Fibabanka hesabıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

EasyCep’ten 19 Ocak 2025 tarihinde Afyon’da arızalı iPhone cihazı aldım. Cihazdaki arıza giderilemediği için tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi, 26 Ocak’ta iade sürecinin başlatıldığı, 29 Ocak 2026 tarihinde ise iadenin onaylandığı bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 4 ay ve yaklaşık 20 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hesabıma tek kuruş iade yapılmadı.

Ödemeyi Fibabanka üzerinden yaptım ve 9.799 TL tutarında iade yapılacağına dair mesaj gelmesine rağmen bu tutar hesabıma yatırılmadı. Satış belgem de EasyCep’te bırakıldı ve tarafıma geri verilmedi. Şubat ayından bu yana defalarca kez EasyCep müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece “ilettik” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı, hiçbir ciddi çözüm sunulmadı.

Onaylanmış bir iadenin aylarca yapılmaması, satış belgemin bende bulunmaması ve sürekli oyalayıcı, birbirini tekrar eden cevaplar verilmesi, bu süreçte iyi niyetle açıklanamayacak bir tablo oluşturmaktadır. Tüm bu nedenlerle artık açıkça mağdur edildiğimi, oyalanıp kandırıldığımı düşünüyorum ve EasyCep’e karşı güvenimi tamamen kaybettim. Onaylandığı belirtilen 9.799 TL tutarındaki para iademin derhal ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu kabul edilemez gecikme ve oyalama süreciyle ilgili tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ivedi olarak talep ediyorum.