EasyCep’in Konya Kulesite AVM birinci kattaki standından iPhone 13 Pro cihazını satın aldım. Cihazı aldıktan sonra 8. ya da 9. gününde ekranının daha önce değişmiş olduğunu, parlaklık en yüksek seviyedeyken bile ekranın sönük kaldığını fark ettim. Ayrıca bataryasının çok çabuk bittiğini ve telefonun aşırı ısındığını görünce ürünü EasyCep’e iade ettim. Cihazı 26 Aralık’ta iade ettim ve 02.01.2026 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. Bana, ödemenin 7 ile 14 iş günü içinde tarafıma yapılacağı söylendi.
02.01.2026 tarihinde onaylanan iade için bugün 23.01.2026 tarihindeyiz; 14 iş günü geçti, üzerine 15. iş gününü de geçmiş durumdayız. 52.399 TL ödediğim bu cihazın iadesi için belirtilen süreler dolmuş olmasına rağmen hâlâ iadem yapılmadı. 14 iş günü boyunca bekledim, 14. iş gününe birkaç gün kala ve sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve WhatsApp hattından yazmama rağmen her seferinde sadece “İlgili departmana aktarıyorum, acil olduğunu iletiyorum beyefendi” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Sürekli aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı ve teknik sorun gerekçesiyle oyalanmaya devam edildim.
Türkiye Cumhuriyeti Devleti’nde faaliyet gösteren EasyCep gibi bir platformun, kendi koyduğu 14 iş günlük ödeme süresine ve imza attırdığı sözleşmeye rağmen, 15. iş gününe gelinmesine karşın hâlâ ödemeyi yapmamış olması, verdikleri taahhüde uymadıklarını somut olarak ortaya koymaktadır. Peşin olarak ödediğim bedelin, onayı verilmiş iade sonrası hâlâ yatırılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İademin onaylandığı iPhone 13 Pro için ödediğim 52.399 TL tutarındaki bedelin daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenleri ile ilgili net, açıklayıcı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
easycepin-apple-telefonu-iadesi-uzerindeki-gecikme-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-4.jpg
easycepin-apple-telefonu-iadesi-uzerindeki-gecikme-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-3.jpg
easycepin-apple-telefonu-iadesi-uzerindeki-gecikme-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-2.jpg
easycepin-apple-telefonu-iadesi-uzerindeki-gecikme-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-1.jpg
Yorumlar