EasyCep Ücretim Hâlâ Hesabıma Yatırılmadı

Metrogarden AVM’deki Aesycep mağazasından satın aldığım iPhone 12 Pro Max cihazın sorunlu olduğunu fark ettiğim için ürünü iade ettim. Ancak, kredi kartıma yapılan iade tutarı eksik yatırıldı.

Toplam 2.499 TL ödeme yapmış olmama rağmen, aynı tutar hesabıma geri dönmedi ve iadem eksik görünüyor. Konu ile ilgili mağaza ve yetkililerle görüştüğümde, iade tutarının en kısa sürede yatırılacağı söylenmesine rağmen halen bir sonuç alamadım.

Ödemesini yaptığım 2.499 TL’nin tamamının, eksik kalan kısmın da en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Eyscep firmasından aldığım iPhone 12 Pro Max telefonu iade ettim ve 11.11.2025 tarihinde iademin onaylandığı söylendi. Toplam 38.500 TL’lik bu iadenin IBAN yoluyla hesabıma yatırılacağı ifade edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın para hâlâ tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini, 50 kez de mağazayı aradım. Her defasında “bugün, yarın yatar” denilerek oyalandım, fakat somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Sürekli aynı sözler verilip yerine getirilmediği için firmanın müşterilerinin parasını kullanarak mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Elimde ürünün değişim ve iade sürecine dair kayıtlarım ve görüşme kanıtlarım bulunmaktadır.

İademin gecikme olmadan, derhal tarafıma IBAN yoluyla ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.