EasyCep, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 6.000 TL Marka Desteğini Ödemiyor

10.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden düzenlenen “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasına katıldım ve kampanya kapsamında eski telefonum olan iPhone 11 cihazımı EasyCep’e gönderdim. Cihaz incelemesi tamamlandıktan sonra cihaz bedeli tarafıma ödendi, ancak kampanya dahilinde hak kazandığım 6.000 TL tutarındaki marka desteği bugüne kadar hesabıma yatırılmadı.

Yaklaşık 8 aydır EasyCep müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her defasında sistemde sorun olduğu, en kısa sürede ödeme yapılacağı söylenerek oyalanıyorum, fakat herhangi bir ödeme gerçekleştirilmiyor. Trendyol ile görüştüğümde ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, EasyCep ile çözmem gerektiği belirtiliyor.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda başvurum kabul edildi ve 6.000 TL marka desteğinin tarafıma ödenmesine karar verildi. Buna rağmen EasyCep, Hakem Heyeti kararına uymuyor ve hâlâ “sistemde sorun var” diyerek ödeme yapmadan bekletmeye devam ediyor.

10.11.2025 tarihli bu başvurum kapsamında, hakem heyetinin 11.06.2026 tarihli kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini ve tarafıma ödenmesi gereken 6.000 TL marka desteğinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak icra sürecini başlatacağımı, tüm süreç ve mağduriyetimin sorumlusunun EasyCep olacağını belirtmek istiyorum.