EasyCep Takas Ödemesinde Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Xiaomi internet sitesinden takas avantajıyla Xiaomi 11t model telefonu satın aldım ve elimdeki telefonu EasyCep’e gönderdim. Ellerindeki telefona zaten oldukça düşük bir ücret olan 1.250 TL değer biçtiler, buna rağmen takas fırsatından yararlanabilmek için bu teklifi onayladım.

17 Haziran tarihinde yaptığım bu işlem için EasyCep’in 8 iş günü içinde havale/EFT yoluyla ödeme yapması gerekiyordu. Ancak bu sürenin neredeyse iki katı geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte EasyCep’ten SMS, e-posta veya farklı bir bilgilendirme de almadım.

Çağrı merkezi ve canlı desteğe ödeme konusunda ulaşmak son derece zor. Ulaştığınızda ise neredeyse otomatikleşmiş bir şekilde, ödemenin onaylandığı ve şu anda muhasebede olduğu, aciliyetin iletildiği şeklinde gerçekçi gelmeyen, oyalayıcı cevaplar veriliyor. Benzer şikayetleri birçok müşterinin de yaşadığını okudum ve bu durumun sistematik olduğunu düşünüyorum.

Ödemenin yapılmaması nedeniyle Xiaomi tarafındaki hediye kuponumu da kullanamıyorum ve hem zaman kaybına uğruyor hem de mağdur ediliyorum. Takas kapsamında verdiğim telefonun 1.250 TL’lik bedelinin bir an önce havale/EFT ile tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.