to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Şubesinde Telefon Satış Ödemesinin 20 Gün Gecikmesi
02.01.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM’de bulunan EasyCep şubesine giderek Samsung A52 model telefonumu satış için teslim ettim. Telefon incelendikten sonra satış için anlaştık ve bedelin en geç 14 gün içinde banka hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi, karşılığında da üzerinde ad‑soyad, telefon numaraları, imzalar ve IBAN bilgilerinin yer aldığı bir tutanak düzenlendi.
Süre dolmasına rağmen 16. günde hâlâ ödeme yapılmayınca e‑posta ile EasyCep’e ulaştım ve bana en kısa sürede hesabıma yatırılacağı söylendi. Aradan birkaç gün daha geçmesine rağmen ödeme gerçekleşmeyince hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Samsun Piazza şubesine tekrar başvurdum. Bu kez de bankalar arası anlaşmazlık olabileceği, tutarın hesabıma yatırılacağı ifade edildi; ancak bugün itibarıyla 20. gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar, kendilerini kurumsal firma olarak tanıtan bir şirketten beklediğim güveni ciddi şekilde sarstı. EasyCep ile işlem yapmasaydım, telefonu doğrudan piyasada satsaydım çok daha rahat edeceğimi düşünüyorum. Anlaştığımız telefon satış bedelinin, tutanakta yazılı olan banka IBAN hesabıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
02 Ocak 2026 tarihinde EasyCep üzerinden Samsung Galaxy a52 model telefonumu 4.095 TL bedelle sattım. İşlem sırasında ödemenin en geç 14 gün içinde banka hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla 26 günü doldurmuş olmasına rağmen hâlâ ödeme hesabıma geçmedi.
Süre dolduktan sonra 5–6 gün içinde toplam 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde sadece “Haklısınız, gecikme olmuş, en kısa sürede sorun halledilecek, hesabınıza aktarılacak” şeklinde klişe yanıtlar verildi, ancak ne somut bir tarih bilgisi paylaşıldı ne de ödeme gerçekleştirildi.
Sattığım telefonun 4.095 TL tutarındaki bedelinin hiçbir ek gecikme olmadan derhal banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Müşteri İlişkilerinizde "yapay zeka" ile karşılaştım, sohbet yaptım, sizin yazdığınız bu yanıt mesajınız da klişeleşmiş, standart ve otomatik bir yazı, bence yapmanız gereken daha hızlı işlemi gerçekleştirmenizdir.
Merhaba Seyfullah Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
P** Hanım, sizin gayretiniz de boşa çıktı, IBAN NO'ya bir havale bu kadar zor mu yapılıyor? Kurum içi bağlantınız, koordinasyon bu kadar zor mu oluyor? Çalışanlarınızın hızı nasıl artırabilir?
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
2 Ocak 2026 da sattığım cep telefonumun satış bedeli 15 Şubat 2026 saa 20:00'da hesabıma yatırıldı, EasyCep firmasına yarım ağızla teşekkür ediyorum. (Defalarca yazıştık, telefonlaştık, Ticaret Bakanlığına, Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu anlattım) Durum bu şekilde gerçekleşti.
Merhaba Seyfullah Bey, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Teşekkür ederim, (özellikle müşteri hizmetlerinden Pelin Hanıma ayrıca saygılarımı iletirim.)
Tekrar Teşekkürler, saygılar.
