EasyCep Sigorta Ücreti İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Mağduriyeti

EasyCep’ten 23 Nisan tarihinde kızımın adına bir iPhone 14 satın aldım. Ödeme benim adıma kayıtlı kredi kartımdan çekildi. Ertesi gün, 24 Nisan’da ürünü iade ettim ve yaklaşık 7.000 TL tutarındaki sigorta ücretinin, verilen bilgiye göre 14 gün içinde aynı kredi kartıma iade edileceği söylendi. Bu süreçte benden herhangi bir IBAN bilgisi talep edilmedi, iadenin doğrudan kartıma yapılacağı açıkça belirtildi.

Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Süreç boyunca EasyCep müşteri hizmetleri ile telefon, WhatsApp, e‑posta ve ürünü aldığım mağaza üzerinden pek çok kez iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “konu ile ilgileniyoruz” şeklinde oyalayıcı ve somut olmayan geri dönüşler aldım, net bir açıklama ya da ödeme tarihi tarafıma iletilmedi.

Firma kayıtlarında ve bilgisi dahilinde olan sigorta ücret iadesinin yasal süreleri açıkça aşmasına rağmen halen yapılmamış olması, tüketicinin yanlış yönlendirildiğini ve param üzerinde haksız bir bloke durumu oluşturulduğunu düşündürmektedir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve şu an için sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Bunun yanında Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer ilgili mercilere usulsüzlük şikayetinde bulunmayı da değerlendirmekteyim.

Yasal gecikme faizi hakkım saklı kalmak kaydıyla, bu şikayetin iletildiği tarihten itibaren en geç 24 saat içinde sigorta ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin, çekim yapılan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu, doğacak masraf ve avukatlık ücretlerinin de tarafınıza rücu edilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. Uzayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.