EasyCep Ödeme Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor, Çözüm Bekliyorum

EasyCep’in Trendyol üzerinden sunduğu “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında 10 Kasım tarihinde iPhone 17 satın aldım. Kampanya şartlarına uygun olarak eski telefonum olan iPhone 11’i, Trendyol’un yönlendirdiği şekilde kargo ile gönderdim. Cihazım kargoya verildikten bir gün sonra teslim edildi, teslimden yaklaşık bir saat sonra tarafıma teklif iletildi ve ben bu teklifi anında kabul ettim.

Kampanya kapsamında eski cihazımın bedelinin tarafıma ödeneceği taahhüt edilmesine rağmen, bu tutar hesabıma yaklaşık iki hafta gecikmeli olarak yatırıldı. Buna ek olarak, kampanya dahilinde ayrıca ödenmesi gereken 6.000 TL tutarındaki ek marka kampanya desteği ise aradan geçen zamana rağmen hâlâ hesabıma yatırılmamıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. En son bugün yaptığım görüşme de dahil olmak üzere her seferinde yalnızca “sistemde hata var, gecikme var, talebiniz alındı” şeklinde aynı hazır cümleler tekrar edilmekte, somut bir çözüm üretilmemekte ve net bir tarih bilgisi paylaşılmamaktadır. Şikayetvar platformunda da aynı kampanya ile ilgili pek çok benzer şikayetin bulunması, yaşanan bu durumun münferit değil, sistematik bir sorun olduğunu göstermektedir.

Eski cihaz bedelinin dahi geç yatırılmış olması ve hâlâ kampanya desteğinin belirsiz bir süreyle bekletilmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim ödemeyi alamamak, EasyCep’e olan güvenimi önemli ölçüde zedelemiştir.

Kampanya dahilinde tarafıma ödenmesi gereken 6.000 TL ek marka kampanya desteğinin, hiçbir ek gecikmeye mahal verilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.