Ek Marka Desteği Ödemesi Gecikiyor, Standart Cevaplarla Oyalama

Murat

1.485

Trendyol'dan 27 Nisan 2025 tarihinde 'Eskiyi Getir Yeniyi Götür' kampanyası kapsamında eski cep telefonumu, en iyi teklifi veren EasyCep'e göndererek yeni bir cep telefonu satın aldım. Cihaz tutarı hesabıma yatırıldı; ancak ek marka desteği ödemesi halen yapılmadı. Ek marka desteği tutarı olmadan, yapılan teklifin bir anlamı kalmıyor. Müşteri İlişkileri Birimi'ne durumu e-posta ile ilettiğimde, "Yaşanan gecikme adına üzgünüz, ek destek tutarınız ödeme planı içerisinde yer almaktadır, mevcut sistem sorunlarının çözümlenmesi için çalışmalar devam etmektedir" şeklinde, bir şirketin kurumsallığına yakışmayacak cevaplar verilmektedir. Şikayetvar'daki diğer şikayetlere bakıldığında, bu tür sorunların uzun süredir yaşandığı ve firmadan genellikle standart, geçiştirici cevaplar verildiği görülmektedir. Ek marka desteği ödemesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Tüketiciler, bu gibi alışverişlerinde ek marka desteği ödemesini alacakları zaman sorun yaşayabileceklerini göz önünde bulundurarak alışveriş yapmalılar. Durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmış olup, gerekirse yasal faiziyle ücreti almak için tüm yasal yolları sırasıyla deneyeceğimi belirtirim.

ek-marka-destegi-odemesi-gecikiyor-standart-cevaplarla-oyalama-1.jpg

Gelişme

04 Temmuz 2025 10:57

EasyCep mayıs ayında satın aldığı telefonumun ek marka desteği ödemesini halen yapmadı. Geçen hafta durumu bu platformda belirttiğimde standart bir ileti cevabı ve sonrasında da arayarak standart cevaplarla süreçle ilgilenileceği söylendi Pelin hanım tarafından. 1 hafta geçti ancak beklendiği gibi bir ödeme yapılmadı. Bu platformda aylardır ödemesini alamayanlar, aynı cevaplarla mağdur olanlar görülmekte. İletilere bakılınca aylardır tüketicilere burda sistemlerinde sorun olduğu şeklinde cevaplar verdiği görülüyor firmanın. Aylardır sistem sorunları nasıl çözülemiyor? Kurumsallıktan uzak, tüketiciyi mağdur bırakan bir süreç yaşatılıyor. Ek marka desteği ödememin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sırasıyla tüm yasal süreçleri devam ettireceğim.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Zeynep

Murat

Aranıp standart cevaplarla oyalanmak istemiyorum. Ek marka desteği ödemesinin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda başlattığım yasal süreci ilerleteceğim. 30 gün + 3 iş günü içinde ödeme yapılır dediniz, süre geçti. Bu platformda insanların aylardır ek marka desteği ödemesi alamadığı belirtiliyor. Aramayın. Tüm bilgilendirmeyi bu platform üzerinden sağlayın ki tüketiciler süreci daha iyi görüp anlasın.

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Murat

Herhangi bir aksiyon yok. Sadece aranıp ilgilenileceği söyleniyor. Ek marka desteği ödemesini zamanında yapamayan bir firma. Yapacak mı o da belli değil. Buna göre alışverişinizi yapın. Tüketici Hakem Heyeti sürecim devam ediyor.

Murat

Ek Marka Desteği Ödemesi EasyCep tarafından 15 Temmuzda yani alışveriş üzerinden 2 ay geçtikten sonra yatırıldı. Bu ödeme Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru ve CİMER’e yaptığım bildirimin BTK Kurumuna iletilmesi nedeniyle mi oldu yoksa hiç mi ödeme yapmayacaklardı ya da bunların bir etkisi olmadan doğal bir süreç miydi bilemiyorum. Tüketiciler bu gibi durumlarda Ek Marka Desteği Ödemesinin zamanında yapılmadığını bilsinler.

EasyCep

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran