EasyCep Metrogarden Şubesinde Tutarsız Fiyatlandırma Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

EasyCep Metrogarden şubesine ikinci el telefonumu takas etmek amacıyla başvurdum. Ancak yaşadığım deneyim son derece yanıltıcı ve tatmin edici olmamıştır. Süreç boyunca karşılaştığım tutarsızlıklar ve müşteri memnuniyeti anlayışındaki eksiklikler beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İlk olarak, mağaza yetkilileri telefonum için 3800 TL teklif etti, fakat ekranındaki ufak tefek çizikler nedeniyle bu teklif 3200 TL’ye düşürüldü. Bu durumda telefonumu sıfırlayıp tekrar mağazaya geleceğimi belirterek ayrıldım.

İki gün sonra, EasyCep web sitesi üzerinden yaptığım randevulu başvuru sırasında telefonum için 4300 TL değer biçildi. Telefonun kozmetik durumunu "iyi" olarak seçmiş olmama rağmen (çok iyi veya mükemmel seçeneklerini seçmedim), mağazada sunulan fiyatın neden farklı olduğuna anlam veremedim.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, ekran koruyucusunu çıkarıp telefonumun ekranındaki çizikleri kontrol etmek istediler. Ancak ekran koruyucu çıkarıldıktan sonra ekranda gözle görülür hiçbir çizik olmadığı halde, mağaza yetkilisi telefonum için 2300 TL teklif etti. Ekran koruyucunun geri takılamayacağı da belirtildi. (Son halini resimlere ekliyorum.)

Bu durum, müşteri haklarıma ve profesyonellik anlayışına aykırıdır. Telefonumun durumu gerçekte olduğu gibi yansıtılmadı ve fiyat düşüşü keyfi şekilde uygulandı. Güvenimi sarsan bu olayla ilgili olarak, en kısa sürede sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yasal haklarımı da göz önünde bulundurarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gereken adımların atılmasını bekliyorum.