to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Garanti Kapsamında IMEI Sorunu Çözülmeden Ekran Değişimi Ücreti İstendi!
EasyCep firmasından Samsung m72 model bir telefon aldık. Telefonda hiçbir fiziksel darbe almamışken bir anda IMEI numarasının alındığını ve hattımızın kullanılamaz hale geldiğini fark ettik. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında, m*** y*** adına şubat ayı başında EasyCep’e gönderdik.
Servis sürecinde bize, telefonun ekranında çatlak olduğu, bu yüzden işlem yapamayacakları ve ekran değişimi için 3.900 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Ancak ekrandaki çatlak, cihazın kullanımına en ufak bir engel oluşturmuyor ve gönderme sebebimiz tamamen IMEI sorununun çözülmesiydi. Telefon görüşmelerimizde ısrarla, ekran kırığını ücretli olarak değiştirmeden diğer işlemleri yapamayacaklarını ifade ettiler.
Sonradan öğrendiğimiz kadarıyla, bu model Samsung telefona yeni IMEI yüklenemediği için, bize farklı bir sorun üzerinden ek bir ücret çıkarılmaya çalışıldığı izlenimini edindik. Güvenerek aldığımız telefon, EasyCep’in bu mantıksız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle şu an kullanılamaz durumda kaldı.
IMEI numarası durup dururken çalınan bu telefonun sorununun, garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden EasyCep tarafından çözülmesini, cihazın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Merhaba Mertcan Bey, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Şikayetim üzerine telefonum alınıp yerine yenisi gönderildi teşekkür ederim
