EasyCep 20 İş Günü Sözünü İhlal Ederek İade Ödemesini Geciktiriyor

EasyCep Armoni Park standından yenilenmiş iPhone 15 satın aldım. Cihaz için 48.000 TL ödedim. Aynı gün akşam eve geldiğimde, telefonun sıfır fiyatının 46.000 TL olduğunu görünce hiç kullanmadan, aynı gün içinde ürünü iade etmeye karar verdim ve 27 Aralık Cumartesi günü stand üzerinden iademi gerçekleştirdim.

İade sırasında, ürünün 20 iş günü içinde incelenip para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Cihazın kontrolleri kısa sürede tamamlandı ve 2 Ocak’ta tarafıma iadenin onaylandığı, 7–14 iş günü içerisinde ödemenin hesabıma yatırılacağına dair SMS geldi. Ancak belirtilen tüm süreler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte EasyCep tarafından ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Telefon ile ulaşmaya çalıştığımda otomatik yanıt sisteminden öteye geçemedim, hiçbir yetkili ile görüşemedim. Armoni Park’taki stantta bulunan görevli ise “Benim yapabileceğim bir şey yok, onayı merkezin vermesi lazım” diyerek yardımcı olmadan beni başından savdı.

Hem ödediğim tutarın büyüklüğü hem de verilen sürelerin açıkça aşılmasına rağmen hâlâ iade ücretimin tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Onayı verilmiş iademin, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.