Easy Cep'ten 19.999 TL İade Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

16 Şubat’ta Easy Cep web sitesi üzerinden 19.999 TL tutarında bir cihaz satın aldım. Ödemeyi Kuveyt Türk kredi kartımla yaptım. İşlemden yalnızca birkaç dakika sonra, kredi kartıma taksit yapılmadığını fark ederek siparişimi derhal iptal ettim. Sipariş numaram 607330’dur.

İptali anında gerçekleştirilen bir işlem için, aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ kartıma hiçbir iade yapılmamış olması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece problemli ve kabul edilemez bir durumdur. Easy Cep gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan bu kadar basit bir iade sürecini bile şeffaf ve zamanında yönetememesini ciddi bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “iade edilecek ama ne zaman bilemiyoruz” şeklinde, tamamen yuvarlak, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi oyalamaya yönelik ifadelerle karşılaştım. Hiçbir somut adım atılmaması, net bir tarih verilmemesi ve hâlâ paramın kartıma yansımamış olması, Easy Cep’e duyduğum güveni tamamen bitirmiş durumdadır.

16 Şubat’ta iptal ettiğim 607330 numaralı siparişe ait 19.999 TL tutarındaki ödemenin derhal, eksiksiz ve gecikmeye mahal vermeden Kuveyt Türk kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden bu kadar uzatıldığı ve tarafıma neden net bir bilgi verilmediği konusunda yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama istiyorum.