to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Şubat 2026 tarihinde Easy Cep üzerinden Samsung a36 128 GB bir cihaz için kredi kartımla 19.999 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan çok kısa bir süre sonra taksit seçmediğimi fark ederek, siparişimin iptalini yaklaşık 10 dakika içinde WhatsApp destek hattı üzerinden talep ettim.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci, sipariş iptali talebimin ilgili ekiplere iletildiğini ve iptal işlemim sağlandığında 1–5 iş günü içinde ödemenin yapmış olduğum karta iade edileceğini açıkça yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen bugün, 24 Mart olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmamış olması, Easy Cep gibi kendini kurumsal olarak tanıtan bir firma için kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte hem telefonsuz kalarak günlük hayatım ciddi şekilde aksadı hem de kredi kartımda bekleyen bu yüksek tutar sebebiyle maddi açıdan zor durumda bırakıldım. Verilen sözlerin tutulmaması, iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Easy Cep’ten, iptali gerçekleştirilen bu siparişe ait 19.999 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu uzun süren mağduriyetimin ciddiyetinin artık dikkate alınmasını talep ediyorum.
16 Şubat’ta Easy Cep web sitesi üzerinden 19.999 TL tutarında bir cihaz satın aldım. Ödemeyi Kuveyt Türk kredi kartımla yaptım. İşlemden yalnızca birkaç dakika sonra, kredi kartıma taksit yapılmadığını fark ederek siparişimi derhal iptal ettim. Sipariş numaram 607330’dur.
İptali anında gerçekleştirilen bir işlem için, aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ kartıma hiçbir iade yapılmamış olması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece problemli ve kabul edilemez bir durumdur. Easy Cep gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan bu kadar basit bir iade sürecini bile şeffaf ve zamanında yönetememesini ciddi bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “iade edilecek ama ne zaman bilemiyoruz” şeklinde, tamamen yuvarlak, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi oyalamaya yönelik ifadelerle karşılaştım. Hiçbir somut adım atılmaması, net bir tarih verilmemesi ve hâlâ paramın kartıma yansımamış olması, Easy Cep’e duyduğum güveni tamamen bitirmiş durumdadır.
16 Şubat’ta iptal ettiğim 607330 numaralı siparişe ait 19.999 TL tutarındaki ödemenin derhal, eksiksiz ve gecikmeye mahal vermeden Kuveyt Türk kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden bu kadar uzatıldığı ve tarafıma neden net bir bilgi verilmediği konusunda yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama istiyorum.
EasyCep’in kendi internet sitesinden 30 Kasım tarihinde 598630 numaralı siparişle Samsung A20 Ultra model bir telefon siparişi verdim. Ertesi gün, üründe istediğim bir özelliğin olmadığını fark ettiğim için 1 Aralık tarihinde siparişimi iptal ettim. Ürün bana hiç gönderilmediği, ellerinden bile çıkm...
EasyCep üzerinden 05.02.2026 tarihinde iPhone 13 marka telefonunu 38.023 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iade etme kararı aldıktan sonra kargo ile gönderdim ve ürün 17.02.2026 tarihinde EasyCep merkezine teslim edildi; 18.02.2026 tarihinde ise iadem onaylandığı bilgisi sistemde göründü. Aradan 15 iş...
Yorumlar