Easy Cep’in Yetkisiz Onarımı Ve Sigorta Sürecini İhmal Etmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

9 Ocak 2025 tarihinde Easy Cep üzerinden iPhone 13 model bir telefon satın aldım. 20 Temmuz 2026 tarihinde cihazın ekran yanması problemi yaşandı ve telefonu onarım için Easy Cep’e gönderdim. Cihazımın sigortası bulunmasına rağmen, Easy Cep telefonu kendi bünyesinde onarmış ve bu işlemi sigortaya bildirmemiş.

Onarım sonrası telefon bana ulaştığında bu kez sim kart yuvasında sorun olduğu ve cihazın sim kartı hiç okumadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar Easy Cep ile görüşme yaptım ve beni sigorta şirketine yönlendirdiler. Sigorta firması ise işlemin acp şeklinde yapıldığını, bu nedenle dosyayı ve cihazı kabul etmeyeceklerini belirtti.

Telefonu Easy Cep’e bu süreçte açıkça iade talebiyle gönderdiğimi, artık bu ürünü kullanmak istemediğimi ve sigorta kapsamına da girmediği için mağdur olduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen Easy Cep, talebimi dikkate almadan cihazı yeniden onarım sürecine almış. Yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyor, telefonu verimli şekilde kullanamıyor ve hem Easy Cep’in hem sigorta firmasının yönlendirmeleri arasında mağdur ediliyorum.

Easy Cep’in, sigorta sürecini usulüne uygun şekilde yürütmemesi ve beni bilgilendirmeden cihazı kendi inisiyatifiyle onarması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.