Değişim Kampanyasında Ödeme Yapılmadı, Hem Ürünüm Hem Param Kayıp

Samsung internet sitesi üzerinden yeni Samsung Watch Ultra LTE 2025 model saati 42.499,00 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Eski Samsung Watch Ultra LTE saatimi ise Samsung EasyCep değişim kampanyası kapsamında, Ankara Yurtiçi Kargo İvoksan şubesi aracılığıyla EC25090800062 takip numarası ile EasyCep firmasına gönderdim. Ürünüm incelendikten sonra bana 11.500 TL teklif edildi ve bu teklifi onayladım. Sözleşmede de belirtildiği üzere, ödemenin 1 gün içinde banka hesabıma yapılacağı taahhüt edildi.

Ancak, aradan 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. EasyCep firmasını 2-3 kez arayarak durumu ilettim, fakat her defasında “ödeme gecikmesi yaşıyoruz” gibi bahanelerle geçiştirildim ve hala ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda, eğer ödeme yapılmayacaksa eski ürünümün iadesini istedim; ancak bunun da mümkün olmadığı, ödemenin yapılacağı söylendi. Şu an ne ürünüm elimde ne de param hesabımda.

Aynı şekilde Samsung müşteri hizmetleriyle de 2-3 kez görüşüp şikayet kaydı oluşturdum, ancak oradan da herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Hem yeni ürün için ödeme yaptım, hem eski ürünüm alındı, hem de söz verilen ödeme tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte mağdur edildim ve kandırıldığımı düşünüyorum.

19.09.2025 tarihine kadar ödeme yapılmazsa eski ürünümün iadesini, aksi halde yeni aldığım Samsung Watch Ultra LTE 2025 ürününü de iade edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.