Ek Takas Desteği Kampanyası Mağduriyeti Ve Geri Dönüş Eksikliği

Samsung Shop üzerinden Galaxy Watch8 Classic satın aldım. Bu ürün için geçerli olan “Ek takas desteği 1500 TL” kampanyasından yararlanmak istedim. Eski saatim Galaxy Watch7 44mm için normalde 3772 TL teklif veriliyordu, kampanya ile birlikte teklif 5272 TL’ye yükseldi ve ben de bu teklifi kabul ederek 16.249 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım.

Satın aldığım saat 12 Ağustos Salı günü elime ulaştı. O gece EasyCep tarafından değişim süreci başlatıldı ve bana bir link gönderildi. EasyCep’ten gelen link ile başvuru yaptığımda, ek takas desteği olan 1500 TL’nin teklifime yansıtılmadığını ve takas desteğinin 0.00 TL olarak göründüğünü fark ettim. Saatime sadece 3772 TL teklif edildi.

Bu durumu hemen 13 Ağustos Çarşamba günü Samsung Shop müşteri hizmetlerine ilettim, aciliyet belirttim ve kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak iki gündür hiçbir geri dönüş alamadım. 14 Ağustos Perşembe günü tekrar Samsung Shop müşteri hizmetlerine yazdım ve yine kayıt oluşturulduğu belirtildi fakat halen dönüş yapılmadı. Siparişlerim kısmında teklifin 5272 TL olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim.

Kampanya 1-31 Ağustos 2025 tarihleri arasında geçerliydi ve ben de bu tarihler arasında alışveriş yaptım. Saatimi Bursa’dan göndermeyi planlıyorum. Daha önce de EasyCep’in ödemeleri geciktirdiği ile ilgili sorunlar yaşadım ve Samsung’un anlaşmalı olduğu bu siteyle ilgili mağduriyetlerin önüne geçilmesini bekliyorum.

Samsung Shop Sipariş numaram: TR250717-78942304. EasyCep sipariş numaram: EC25081300005
Ürünüm halen garanti kapsamında. Ek takas desteğinin EasyCep sistemine yansıtılmasını ve teklifimin kampanya şartlarına uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.