Cihaz Ödemesi Ve 6.000 TL Trendyol Destek Ödemesinin Sözleşme Sürelerini Aşması

Trendyol üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında EasyCep’e gönderdiğim iPhone 15 cihazım, 13.10.2025 tarihinde firmaya ulaşmış ve tarafıma iletilen fiyat teklifini aynı gün onaylamış bulunmaktayım. Sözleşmede, satış onayının ardından cihaz bedelinin 24 saat içinde ödeneceği belirtilmesine rağmen bu süre aşılmış ve ödeme zamanında yapılmamıştır.

BB10573111783 numaralı işlemimle ilgili olarak 15.10.2025, 17.10.2025 ve 20.10.2025 tarihlerinde EasyCep’in WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde, ödemenin normalde 24 saat içinde yapıldığı, ancak “sistemsel/teknik aksaklıklar” ve yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı, işlemin finans departmanına iletildiği ve ödemenin “en kısa sürede” yapılacağı ifade edildi. 17.10.2025 tarihli görüşmede özellikle net bir tarih talep etmeme rağmen, herhangi bir tarih paylaşılmadı.

Şikayetimin yayınlandığı gün firma tarafından aranmış olmama rağmen yine somut bir bilgi verilmedi. Ancak 26.10.2025 tarihinde cihaz satış bedeli tarafıma ödenmiştir. Ödemenin ancak şikayet sonrasında yapılmış olması, sürecin hem Trendyol hem EasyCep tarafında sağlıksız ve güvensiz bir şekilde yürütüldüğünü göstermektedir.

Ayrıca bu işlem kapsamında tarafıma 6.000 TL tutarında Trendyol ek destek ödemesi yapılacağı belirtilmiştir. Sözleşmede, satış onayını takip eden 30 günü izleyen 3 iş günü içinde bu ödemenin yapılacağı yazmasına rağmen, en geç 17.11.2025 tarihinde yatırılması gereken bu tutar hâlâ hesabıma geçmemiştir. Bu konuda yapılan görüşmelerde de yine “sistemsel gecikme” gerekçesi öne sürülmüş, ancak somut bir çözüm sağlanmamıştır.

Sözleşmede açıkça belirtilen sürelerin hem cihaz bedeli ödemesinde hem de Trendyol ek destek ödemesinde aşılması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. 6.000 TL’lik Trendyol ek destek ödemesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.