Aşırı Isınan Telefon Ve Geciken İade Süreci

EasyCep’ten Samsung Galaxy s23 256 GB Mükemmel Yeşil renk telefon satın aldım. Ürünü 2 Nisan’da teslim aldım. Telefonu teslim aldıktan hemen sonra denediğimde, herhangi bir yoğun kullanım olmamasına rağmen cihazın durduk yere aşırı ısındığını fark ettim. Bu durum beni hem güvenlik hem de kullanım açısından rahatsız ettiği için ürünü kullanmaktan vazgeçtim ve ertesi gün, 3 Nisan tarihinde iade için Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

Biz teslim aldıktan 3 iş günü sonra size geri dönüş yapacağız söyleniyordu. Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir somut gelişme yok, tarafıma süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Para iadesi talep etmeme rağmen, ne ürünün incelenmesi ne de iadenin ne zaman sonuçlanacağı konusunda açıklayıcı bir dönüş alamıyorum.

Telefonla da aradığımızda robot çıkıyor destek sağlayacak elemanları yok, sadece robot bir sistemle karşılaşıyorum ve sürekli aynı kalıplaşmış cümleler tekrar ediliyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor. Hem cihazdaki aşırı ısınma sorunu nedeniyle yaşadığım güvensizlik hem de iade sürecinin uzaması ve iletişim eksikliği sebebiyle mağdur durumdayım.

Ürün iademin bir an önce işleme alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.