to read complaints and reviews, or file yours.8.500 TL İade Ödemesi Bir Ay Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
EasyCep internet sitesi üzerinden 8.500 TL ödeyerek satın aldığım iPhone SE 2020 64 GB cihazı, 14 günlük yasal iade süresi içinde geri gönderdim. Cihaz kendilerine ulaştı ve iadem kabul edildi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Hesabım ve bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen her seferinde aynı bilgiler soruluyor ve süreçle ilgili net bir açıklama veya çözüm sunulmadan oyalandığımı hissediyorum.
Bir aydır geciken 8.500 TL tutarındaki iade ücretimin, hiçbir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden iPhone se 2020 cihazım için iade süreci başlattım ve iademin kabul edilmesinin üzerinden 63 gün geçmesine rağmen ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Platformda IBAN bilgilerim zaten kayıtlı olmasına rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de bu gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama sağlandı. Resmi olarak 14 gün içinde tamamlanması gereken iade süreci için EasyCep ile neredeyse tüm kanallardan, telefon, WhatsApp ve diğer iletişim yolları üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “teknik bir aksaklık” olduğu söylenip oyalanıyorum, son bir aydır ise artık hiçbir kanaldan geri dönüş bile yapılmıyor. Bedel iademin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını, ayrıca bu ciddi gecikmenin nedenine ilişkin teknik problem gibi geçiştirmelere yer vermeyen, yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvurmuş bulunuyorum ve firmanın artık somut bir adım atmasını ve süreci daha fazla uzatmamasını bekliyorum. İadeyi 63 gün önce kabul etmelerine rağmen bırakın ücret iadesini şirketten anlamlı tek bir dönüş bile alamadım. EasyCep üstünden alışveriş yapmak parayı çöpe atmaktan başka bir şey değil gerçekten, başka alternatifleri değerlendirmelisiniz. Ücret iadesini de geçtim artık resmen dalga geçiyorlar. Mahkemede çözülecek artık bu iş, hukuki süreci başlattığımı belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Oğuz Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Şirket resmen dalga geçiyor! 50 gün önce onaylanan iadenin ücreti hala tarafıma ödenmedi! Bir daha asla EasyCep üstünden alışveriş yapacağımı düşünmüyorum. Teknik problem dediğiniz şey 50 gündür çözülmediyse bu benim değil sızın sorununuzdur, yasal hakkımı alamıyorum ve bir de üstüne dalga geçer gibi oyalayıp duruyorlar teknik problem diyerek. Cüzi bir ücret iadesini almayı da geçti olay, gerekirse gerçekten suç duyurusunda bulunacağım. Tüketici Hakem Heyeti üstünden başlattığım bu süreci gerekirse gerçekten mahkemeye taşıyacağım. Komik gibi gelebilir ama insanlarla dalga geçmeye hakkınız yok! İçimden gecen daha nice güzel sözü ve dileği sizinle paylaşmak isterdim ama bu kadarı yeterli olur sanırım.
İadeyi 63 gün önce kabul etmelerine rağmen bırakın ücret iadesini şirketten anlamlı tek bir dönüş bile alamadım. EasyCep üstünden alışveriş yapmak parayı çöpe atmaktan başka bir şey değil gerçekten, başka alternatifleri değerlendirmelisiniz. Ücret iadesini de geçtim artık resmen dalga geçiyorlar. Mahkemede çözülecek artık bu iş, hukuki süreci başlattığımı belirtmek isterim.
