to read complaints and reviews, or file yours.7.000 TL Ek Marka Desteği Ödemesi Gecikmesi Ve Trendyol’un Sorumluluğu
16 Kasım’da Trendyol üzerinden eski telefonumu yenileme kampanyası kapsamında EasyCep’in verdiği teklif ile iPhone SE 2022 model telefonumu gönderdim. Bu kampanyada 9.700 TL telefon bedeli ve ayrıca 7.000 TL ek marka desteği olmak üzere tarafıma toplamda ödeneceği söylenen tutarlar vardı. Telefon bedeliyle ilgili süreç ilerlerken, özellikle 7.000 TL’lik ek marka desteğinin en geç bir ay içinde hesabıma yatacağı müşteri hizmetleri tarafından telefonla ifade edildi.
Ancak üzerinden üç ay geçmesine rağmen ek marka desteği hâlâ yatırılmadı. Trendyol uygulamasında hâlâ “Ek marka desteğinin yatırılması bekleniyor” şeklinde bir ifade görünüyor ve süreç hiç ilerlemiyor. Bu süreçte defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, bana banka işlemleri nedeniyle gecikme olduğu ve en kısa zamanda işlemlerin halledileceği gibi soyut ve oyalayıcı cevaplar verildi; somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı.
Hem EasyCep’in verdiği sözü yerine getirmemesinden hem de süreçte aracı olmasına rağmen hiçbir şekilde sahiplenmeyen Trendyol’dan şikayetçiyim. 7.000 TL ek marka desteğinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili sürecin açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone Air marka/model bir telefon satın alırken EasyCep’in “Eskiyi getir yeniyi götür ek marka desteği” kampanyasından yararlandım. Kampanya kapsamında 7.000 TL ek marka desteğinin IBAN hesabıma yatırılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Cihaz bedeli hesabıma yatırıldı ancak ek marka desteği olan 7.000 TL, aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ ödenmedi.
Kampanya şartları, açıklamaları ve tarafıma iletilen bilgilendirmelerle ilgili elimde yazılı kanıtlar mevcuttur. Daha önce aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, bunun üzerine EasyCep tarafından telefonla aranarak mağdur edildiğimin anlaşıldığı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak bu telefon görüşmesinden bu yana neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafıma somut bir geri dönüş sağlandı.
Paranın değerinin günden güne düştüğü bir dönemde bu ödemenin yaklaşık 4 aydır bekletilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. EasyCep’in, söz verdiği 7.000 TL tutarındaki ek marka desteğini IBAN hesabıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde, derhal yatırmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ali Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Siz nasıl bir firmasınız 15 Şubat ta özür dilemişsiniz. En kısa zamanda dönüş yapacağız demişsiniz hala dönüş olmamış. 4 ay geçti. Bu mu sizin sözünüz. Bu kadar mı arkasında durabiliyorsunuz sözünüzün.
