6.000 TL Ek Marka Desteği Ödemesinin Gecikmesi

EasyCep üzerinden iPhone 12 cihazımla ilgili ek marka desteği kazandım. Kasım ayında hak ettiğim bu ödemenin hâlâ tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaklaşık 4 aydır bu ödemeyi bekliyorum. Yaklaşık 3 ay önce tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ve ek marka desteğinin ödeneceği söylendi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreçle ilgili net bir tarih ya da açıklayıcı bir bilgi de alamadım.

Sorunu iletmek için hem mail atıyorum hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak her aradığımda yalnızca yapay zekâya bağlanıyorum, derdimi anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin ne olduğunu sistemin anlamaması ve beni sürekli aynı döngüye sokması sorunu daha da büyütüyor.

Kasım ayından bu yana hak ettiğim ek marka desteği ödememin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, özellikle böyle ödeme ve hak ediş konularında gerçek bir temsilciye ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

18.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden EasyCep İletişim aracılığıyla iPhone 17 aldım. Alışveriş sırasında tarafıma 6.000 TL ek marka desteği verileceği taahhüt edildi, ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen bu ödeme hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte EasyCep ile defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “ödeme kapsamında yatıracağız” denilerek oyalanmama rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 3 hafta önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, bu şikayet sonrasında da benimle tekrar iletişime geçtiler ama verilen sözlere rağmen ek marka desteği hâlâ tarafıma yatırılmadı.

EasyCep’in, alışverişim sırasında taahhüt ettiği 6.000 TL ek marka desteği tutarını bir an önce tarafıma yatırmasını talep ediyorum.