34.699 TL'lik Onaylı İade Ödemesi Yapılmadı

EasyCep üzerinden 23 Mayıs 2026 tarihinde 12 Pro model cihazı Sipariş No: 614284 ile satın aldım. Cihaz bozuk çıktığı için ürünü iade ettim ve 2 Temmuz’da iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana 34.699,00 TL’lik iade ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi.

İade sürecinde ayrıca, sanki bir şirketim varmış gibi bana kurumsal fatura düzenlenmiş. Ardından da iade alabilmem için “bize iade faturası kesin” denilerek şirket faturası kesmem beklenmiş. Defalarca kez şirketim olmadığını belirtmeme rağmen, ekstra mail atmam istendi ve buna rağmen sorun çözülmedi. Şirketim olmadığı halde bu şekilde işlem yapılması ve müşteriyle bu kadar uğraştırıcı, hatalı bir süreç yürütülmesi beni gerçekten çok mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle telefon ve mail üzerinden defalarca, tahminen 10–20 kez görüştüm. Her seferinde iademin 7–14 gün içinde yapılacağı söylendi, fakat verilen hiçbir söz tutulmadı ve hâlâ ödeme yapılmadı. Hem hatalı faturalandırma hem de bu kadar uzun süre paramı iade etmemeleri nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum.

Temmuzun 2’sinde onaylanan 34.699,00 TL iademin, hatalı fatura sürecinin de düzeltilerek, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.