2.425 TL Ödemenin 40 Günlük Gecikmesi Ve Net Tarih Talebi

Merhaba Eylül Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin

Merhaba, Aramanız için teşekkür ederim. Aradığınız sırada diş tedavisinde olduğum için telefonu açamadım. Uygun olduğunuzda tekrar iletişime geçebilirseniz memnun olurum. 22 Ocak’ta gönderdiğim ve 27 Ocak’ta teklifini onayladığım cihaz için tarafıma yapılması gereken 2425 TL ödemenin durumu hakkında bilgilendirme rica ediyorum. Teşekkürler.

Merhaba, 11 Mart tarihinde tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmamış ve herhangi bir somut bilgilendirme tarafıma iletilmemiştir. Ödemenin derhal gerçekleştirilmesini veya net ödeme tarihinin tarafıma bildirilmesini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

22 Ocak 2026'da Samsung Galaxy A04s telefonumu EasyCep’e satmak için gönderdim, 27 Ocak 2026'da teklif onayladım ancak 2.425 TL ödeme hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, sistemsel aksaklık söylendi ve arandım ama başka aksiyon alınmadı; ödeme gerçekleşmedi ve süreçteki iletişim zayıf.

11 Mart tarihinde tarafıma “inceleme yapılıyor, en kısa sürede dönüş sağlanacak” şeklinde bilgi verilmesine rağmen aradan geçen süreye rağmen herhangi bir somut gelişme ya da ödeme yapılmamıştır. 22 Ocak’ta gönderdiğim, 26 Ocak’ta teslim alınan ve 27 Ocak’ta teklifini onayladığım cihazın ödemesi halen gerçekleştirilmemiştir. Sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. Tarafıma net bir ödeme tarihi verilmesini ve ödemenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

Ocak 2026'da telefonumu Easy'nin cihaz alım hizmeti kapsamında sattım. Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma yapılması gereken ödeme gerçekleştirilmedi. Mart 2026'da Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayete istinaden benimle iletişime geçildi ve ödemenin yapılacağı söylendi. Bu açıklamaya güvenerek bir süre daha bekledim. Ancak verilen sözün üzerinden aylar geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha da ilginç olan ise, 17 Haziran 2026 tarihinde tarafımdan yeniden aranarak ödeme yapmak yerine hediye çeki/kupon teklif edilmesiydi. Ben aylar önce sattığım telefonun bedelini beklerken, alacağım para yerine kupon teklif edilmesini kabul etmedim. Benim beklentim, sözleşme gereği hak ettiğim ödemenin eksiksiz ve nakit olarak tarafıma ödenmesidir. Bu süreç boyunca sürekli "teknik sorun", "ödeme sistemi", "inceleme devam ediyor" gibi gerekçeler sunuldu. Ancak aylar boyunca çözülemeyen bir teknik sorun kabul edilebilir değildir. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın ödeme sistemindeki problemi aylarca çözememesi, müşteriyi sürekli oyalaması ve verdiği sözleri yerine getirmemesi ciddi bir yönetim ve süreç problemidir. Yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değildir. Aradan geçen bunca zamana rağmen ödeme yapılmaması, bunun yerine kupon teklif edilmesi ve müşterinin sürekli bekletilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu aşamadan sonra beklentim herhangi bir kupon veya alternatif teklif değil, tarafıma yapılması gereken ödemenin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesidir.

Tarafıma yapılması gereken ödemenin üzerinden bugün itibarıyla 210 gün geçmiş olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Üstelik konu artık yalnızca tarafımdan ileri sürülen bir talep değildir. Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime karar verilmiş olmasına rağmen, kararın gereği halen yerine getirilmemiştir. Hakem Heyeti kararını ekte sunuyorum. İcra takibine başvurmamış olmam, tarafınıza yüklenen ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen kararın gereğinin yerine getirilmemesi ve ödemenin 210 gündür yapılmaması kabul edilebilir değildir. Bir tüketicinin hak ettiği bedeli alabilmek için aylarca bekletilmesi ve resmi bir Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetinin devam ettirilmesi, kurumsal sorumluluk ve müşteri memnuniyeti açısından son derece ciddi bir durumdur. Tarafınıza tanınan sürenin çoktan aşılmış olmasına rağmen ödeme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin daha fazla sürdürülmesini istemiyorum. Hakem Heyeti kararında hükmedilen bedelin, herhangi bir ek işleme gerek bırakılmaksızın ve daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.