E-Devlet Doğum Yardımı Başvurumda Süreklilik Arz Eden Sistem Hatası Ve Mağduriyet

18.10.2024 tarihinden bu yana e-Devlet üzerinden doğum yardımı ödememi ve başvuru durumumu kontrol etmek istediğimde, sistem her girişimde “sistem hatası” uyarısı veriyor ve başvurum hiç görünmüyor. Bugün 05.12.2025 olmasına rağmen bu hata kesintisiz şekilde devam ediyor ve süreci takip edemiyorum.

Aile ve Sosyal Hizmetler birimine başvurduğumda, sistemde bilgilerimin göründüğü; ancak işlemlerin e-Devlet üzerinden yürütüldüğü ve oradan devam etmem gerektiği tarafıma iletildi. Buna rağmen e-Devlet Kapısı üzerinden işlem yapamıyorum. Ayrıca, e-Devlet 160 destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefon bağlanmıyor. Dolayısıyla herhangi bir yönlendirme veya teknik destek alamıyorum.

Sonuç olarak, ne başvurumun hangi aşamada olduğunu ne de doğum yardımı ödememin durumunu öğrenebiliyorum ve hiçbir yetkiliye etkin şekilde ulaşamadığım için mağduriyet yaşıyorum. E-Devlet üzerinde yaşadığım bu teknik hatanın giderilmesini, doğum yardımı başvurumun ve varsa ödemenin hangi aşamada olduğunun tarafıma bildirilmesini ve gerekirse işlemin manuel olarak tamamlanması için destek sağlanmasını talep ediyorum.

Gerek duyulması halinde T. C. Kimlik numaramı ve iletişim bilgilerimi güvenli kanallardan iletebileceğimi belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.