Yetkili Servis Onarım Sunmuyor, Parça Değişimi İçin 4500 TL

Dyson v11 süpürgemin temizlik başlıklarından birinde takılma sorunu yaşamaya başladığım için 13.03.2026 tarihinde Ankara Dyson Yetkili Servisi’ne götürerek ürünü teslim ettim. Aynı gün tarafıma, bu sorunun yalnızca parça değişimi ile giderilebileceği ve başlığın 4.500 TL karşılığında yenisi ile değiştirileceği bilgisi verildi.

Basit bir mekanik takılma problemi için neden onarım yoluna gidilmediğini ve sıfır süpürgenin yaklaşık 20.000 TL olduğu bir durumda yalnızca bir adet başlık için nasıl 4.500 TL talep edildiğini sorduğumda, “Biz genelde sorunlarımızı parça değişimi ile çözüyoruz, onarıma yönelik bir servisimiz yok” cevabını aldım. Yaklaşık 4,5 yıldır kullandığım bu üründe yaşanan küçük bir arıza için bu yaklaşımı hem tüketici açısından hem de ürünün marka değerine yakışmayan bir servis politikası olarak görüyorum.

Teklif edilen 4.500 TL’lik parça değişimini kabul etmedim, işlemi reddederek ürünü teslim aldım ve sonrasında başlığa V40 sıkarak sorunu kendi imkanlarımla çözebildim. Bu durum, aslında onarım ile giderilebilecek bir problem için doğrudan yüksek bedelli parça değişimine yönlendirilmemin ne kadar gereksiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Onarım hizmeti vermeyen bir yerin “yetkili servis” olarak adlandırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğer yalnızca parça değişimi ve yedek parça satışı yapılıyorsa, verilen hizmetin adının da bunu yansıtması ve “yedek parça servisi” gibi daha doğru bir şekilde tanımlanması gerektiğini talep ediyorum. Dyson’dan, Türkiye’deki servis yapısının ve “yetkili servis” tanımının gözden geçirilmesini, kullanıcıların onarım seçeneğinden mahrum bırakılmamasını ve bu konuda şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.