Yanlış İade Kodları Ve Eksik Bilgilendirme İle İade Sürecim Aksadı

Dyson.com.tr üzerinden 910903161679 numaralı siparişimle yaklaşık iki hafta önce Dyson Purifier Hot+Cool hava temizleyici satın aldım. Ürün 20 Kasım’da teslim edildi, ancak aynı gün ürünün fiyatının 5.000 TL düştüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi yapamayacaklarını; istersem siparişi iptal edip ürünü iade ederek yeniden sipariş verebileceğimi söylediler ve bana bir iade kodu verdiler.

Daha sonra müşteri temsilcisi, ilk verdikleri iade kodunun yanlış olduğunu; sonradan gönderdiği kodun doğru olduğunu, ilk kodun ise onarım/tamir işlemleriyle ilgili olduğunu ve aslında verilmemesi gerektiğini söyledi. Doğru kod ile ürünü ve filtresini birlikte iade edebileceğimi belirtti. 21 Kasım’da kargo görevlisi geldiğinde, müşteri temsilcisinin söylediği doğru kodu verdik; ancak kargo görevlisi bu kodla sadece filtrenin alınabildiğini, cihazın kendisi için ayrı bir kod gerektiğini söyleyince biz de diğer kodu verdik ve ürünü bu şekilde iade ettik.

Sonrasında durumu tekrar müşteri temsilcisine aktardım; bir sıkıntı olmadığını, işlemin yapılacağını söyledi. Aradan bir hafta geçti, 27.11.2025 tarihinde iade sürecini sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Konuyu tekrar anlattığımda, hava temizleyicinin “onarım servisinde” gözüktüğünü söylediler. Baştan beri amacım sadece iade ve yeniden, düşen fiyattan ürün almakken; yanlış yönlendirme ve kod karmaşası yüzünden ürünümün onarım sürecine alınması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Tekrar aradığımda işlemin acilen yapılacağı söylendi; ancak hâlâ 29.999 TL’lik ilk sipariş bedelim tarafıma iade edilmedi, süreç de net bir şekilde yönetilmiyor. Dyson’ın bu kadar basit bir iade işleminde bile hâlâ aksiyon almamış olmasını ve hatalı yönlendirmelerin faturasının bana kesilmesini istemiyorum.

İptal edilen ilk siparişe ödediğim 29.999 TL tutarının, herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.