Turkcell Pasaj'dan Alınan Dyson Ürününde Garanti Sorunu

2022 mayıs ayında Turkcell pasaj'dan Dyson Airwrap satın aldım. Kafkasda, Turkcell pasaj anlaşmalı kurum aracılığı ile bize geldi. İlk geldiği günden beri bir fırçası düşüyor, onu elimle takabildiğim için sorun etmedim ancak üzerinden birkaç ay geçtiğinde motoru tamamen durdu. Şu anda garanti kapsamında olduğu için bu durumun sorun olmaması gerekiyor ancak Dyson'ı aradığımda kafkasda faturasının değil, onlara Dyson faturası gerekli olduğunu bildirdiler.

Turkcell pasaj ile görüştüm, onlar kafkasda'ya yönlendirdiler. Kafkasda, Turkcell sipariş numarası ile kontrol etti ve bu ürünün onlardan olduğu teyit etti ancak faturaları sistemde kaydettiklerini ve bana bildiremeyeceklerini, istersem anlaşmalı kargo ile onlara gönderebileceğimi söylediler. Muhtemelen yaptırabilirler ancak neden durum bu şekilde işliyor?

Turkcell anlaşmalı yerden aldığımda Dyson garantisi geçerli olmalı ve ben fatura için üç farklı yere yazmıyor olmalıyım. Henüz garanti süresi devam ediyor. Bu konu ile ilgili acil dönüş rica ediyorum. Eğer garanti süresinde sorun yaşayacaksak neden ürünler bu şekilde Turkcell pasaj'da satılıyor? Kafkasda neden faturayı temin edemiyor? Dyson nasıl bu duruma izin veriyor?