Turbo Tuşu Çalışmıyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

17.02.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Dyson v8 dik süpürge satın aldım. Daha 9 ay dahi olmadan turbo moduyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık 15 gündür turbo tuşuna bastığımda süpürge kısa bir süre çalışıp hemen duruyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep ettikleri şekilde faturamı ve cihazın seri numarasını kendilerine ilettim. Buna rağmen fatura ve seri numarasından ürünü tespit edemediklerini söyleyerek süreci zorlaştırdılar. Fatura ve seri numarasıyla orijinal bir ürün tespit edilemiyorsa, bu belge bizlere neden garanti kapsamında veriliyor anlamış değilim.

Müşteri hizmetleri, sorunun çözümü için ayrıca ürünü aldığım firmayı aramam gerektiğini, firmadan bu ürünün Dyson’dan alındığına dair ayrıca fatura almamı istediklerini belirtti. Elimde zaten garanti belgesi niteliğinde faturam varken, satıcı firmayla tekrar muhatap bırakılmamı son derece anlamsız ve tüketiciyi yoran bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünümün garanti kapsamında ayıplı olduğu açıkça ortadayken, Dyson’ın süreci tüketici lehine yönetmesini, bana ek külfet yüklemeden cihazımın acil olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda avukatım ile birlikte bu işin peşini bırakmayacağımı, CİMER ve diğer yasal yollar üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.