Dyson Garanti Başlangıcının Depo Çıkış Tarihine Kaydırılması Ve Hepsiburada’nın Sorumluluğu

Dyson v8 dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün garanti başlangıcı konusunda Dyson ile ciddi bir sorun yaşıyorum ve Hepsiburada’nın da aracı kurum olarak bu mağduriyette sorumluluğu olduğuna inanıyorum.

Dyson garanti başlangıcında, kendi depolarından çıkan ürünü teslim aldıktan sonra benden kamera açmamı isteyerek seri numarası etiketinin ve faturanın fotoğrafını canlı olarak aldı. Ardından faturayı kesen firmanın kendi bayileri olmadığını belirterek, garantiyi faturadaki tarih yerine depo çıkış tarihi itibarıyla başlatacağını söyledi ve bu konuda hiçbir esneklik göstermedi. Satıcı firma, ürün açıklamalarında ya da sipariş sırasında Dyson’ın garanti süreçlerinde bu şekilde hareket edeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmamıştı. Bu uygulama sonucunda yaklaşık üç aylık garanti kaybım oluştu ve bu kaybın tazmin edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurduğumda, 4064167249 numaralı siparişe ilişkin 1‑317583386982424 talep numarasıyla kayıt açıldı. 21 Ağustos 2026 tarihinde durumu detaylı şekilde anlatarak, mağduriyetimin giderilmesini ve çözümün tarafıma telefonla bildirilmesini istedim. 22 Ağustos’ta Hepsiburada’nın aracı kurum olarak bu mağduriyetin doğmasına sebep olduğunu, bu sorumluluğu üstlenmesi gerektiğini ve çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve sosyal mecralarda, özellikle Şikayetvar üzerinden hakkımı arayacağımı ifade ettim.

25 Ağustos 2026 tarihli dönüşlerinde, “Dyson logolu fatura”nın yalnızca Dyson’ın kendi mağazası veya web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde düzenlenebileceğini, bana iletilen satış faturamın yasal olarak garanti belgesi yerine geçtiğini ve Dyson Türkiye’nin bu faturayı kabul etmekle yükümlü olduğunu belirttiler. Ancak bu cevaba rağmen, Dyson garanti başlangıcını kendi depo çıkış tarihi üzerinden başlatmakta ısrar ettiği için üç aylık garanti kaybım fiilen devam etmektedir.

Hem Dyson’ın garanti başlangıcını depo çıkış tarihine çekerek yarattığı üç aylık süre kaybının telafi edilmesini hem de Hepsiburada’nın aracı kurum olarak devreye girip bu mağduriyetimi gidermesini, garanti süremi fiili satın alma ve fatura tarihime göre düzeltecek net ve yazılı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.